Spécialiste de la plateforme ServiceNow (h/f/d)

À propos de cette offre

Nous recherchons un Spécialiste de la plateforme ServiceNow (h/f/d) pour soutenir les processus et améliorer continuellement la plateforme ServiceNow pour un client dans l'industrie chimique/pharmaceutique basé à Bubendorf. Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur l'administration, l'optimisation et l'amélioration continue de la plateforme, en garantissant des opérations stables et une prestation de service de haute qualité.

Vos responsabilités

• Préqualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes de service en étroite collaboration avec l'équipe des services gérés
• Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation des flux de travail et des processus de la plateforme en : - Soutenant la suppression des personnalisations et flux obsolètes - Analysant les tendances des incidents et demandes - Recueillant et structurant les retours des utilisateurs
• Soutenir la définition et la création de métriques et rapports pour analyser l'utilisation et la performance de la plateforme d'un point de vue métier
• Traduire les données et les insights en opportunités concrètes d'optimisation et d'automatisation pour améliorer la mise en œuvre technique des flux de travail actuels
• Soutenir et maintenir la documentation des flux de travail et implémentations existants, en veillant à ce que la documentation reste à jour, claire et conforme aux meilleures pratiques
• Contribuer à l'amélioration continue des standards, directives et qualité de la documentation de la plateforme
• Spécifier des récits d'implémentation clairs et structurés en étroite collaboration avec le Product Owner, en assurant une documentation cohérente par la définition des exigences métier et techniques, critères d'acceptation, dépendances et scénarios de test
• Soutenir les tests et validations d'un point de vue fonctionnel et métier, en garantissant la qualité avant le déploiement

Votre profil

• Licence en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans un domaine technique
• Expérience pratique avec ServiceNow, incluant administration et développement
• Bonne connaissance du module ITSM de ServiceNow et des processus ITSM
• Expérience de travail en environnements Agile ; la connaissance des pratiques DevOps est un plus
• Capacité à analyser des processus complexes et à les traduire en exigences et améliorations structurées
• Les certifications ServiceNow sont un avantage
• Maîtrise de l'anglais requise ; l'allemand est un plus
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
• Grand sens de la responsabilité, de l'engagement et de la qualité
• Esprit collaboratif avec capacité à travailler efficacement avec des équipes techniques et non techniques
• Excellentes compétences en gestion du temps, capacité à s'organiser, prioriser efficacement et fournir des résultats de haute qualité dans un environnement dynamique
• Personnalité autonome avec un fort esprit d'amélioration continue et excellentes compétences en communication
• Durée du contrat : 1 an

Avantages

• 5 semaines de congés
• Prise en charge des frais de certification
• Carte Reka avec 20 % de réduction jusqu'à CHF 2 400
• Contribution de CHF 400 pour un abonnement à une salle de sport