Spécialiste Support (80 - 100%)

À propos de cette offre

Rejoignez notre équipe à Lucerne

Nous prenons en charge l’IT pour les PME de la Suisse alémanique – de la première consultation jusqu’à l’exploitation stable. Ainsi, nous créons de l’espace pour que nos clients puissent se concentrer sur leur cœur de métier. Avec nos propres centres de données à Lucerne et en tant que fournisseur d’accès Internet, nous garantissons un accompagnement complet et centralisé.

Pour renforcer notre Service Desk, nous recherchons une personne expérimentée et fiable en tant que Spécialiste Support, souhaitant évoluer tant sur le plan professionnel que personnel.

Voici vos tâches :

• Vous assistez nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et système de tickets.
• En travail posté, vous assurez la disponibilité de 07h00 à 18h00.
• Vous enregistrez et traitez les demandes et incidents, identifiez les besoins des clients et développez des solutions adaptées.
• Vous informez continuellement nos clients en cas de demandes ou d’incidents.
• Vous coordonnez le transfert des tickets au 1er niveau ainsi qu’au 2e niveau.
• Vous entretenez et mettez à jour notre base de connaissances.

Ce que vous apportez :

• Formation achevée d’informaticien/ne avec spécialisation en technique système/développement de plateformes ou professionnel ICT
• Expérience en support 1er niveau et éventuellement 2e niveau
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et des produits Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, OneNote, applications Office standard)
• Expérience avec la console d’administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Compréhension de base des serveurs Windows (y compris Active Directory), des réseaux et de la sécurité IT
• Expérience dans les domaines Citrix et Veeam un atout
• Très forte orientation client, plaisir du contact client ainsi que bonnes capacités de travail en équipe et de communication
• Grande résistance au stress et flexibilité, combinées à une méthode de travail structurée et autonome
• Vous vous exprimez parfaitement en allemand et disposez de bonnes connaissances en anglais

Ce qui vous attend chez arcade :

• Une entreprise IT innovante et en croissance avec des perspectives et projets passionnants
• Une activité variée au sein d’une équipe jeune avec un esprit d’équipe marqué
• Un poste moderne dans la Neustadt de Lucerne, à seulement 5 minutes à pied de la gare centrale
• 25 jours de congé sont notre standard, jusqu’à 25 jours supplémentaires peuvent être achetés
• Horaires flexibles, jour de congé le jour de votre anniversaire, 14 jours fériés payés, bonnes possibilités de formation continue
• et bien plus encore...

Des questions sur le poste ?

Nhat-Ha Dao, cheffe d’équipe Service Desk, se fera un plaisir de vous renseigner : +41 41 417 31 66.

Vous ne travaillerez jamais seul !

Nous avons éveillé votre curiosité ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète adressée à Marina Lussi, HR Professional, et cliquez sur « postuler maintenant ».

Les candidatures des agences de recrutement ne seront pas prises en compte et seront supprimées directement.