Technical Customer Support Agent (m/w/d) - 100%

À propos de cette offre

Du begeisterst dich für Technik, denkst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt? Dann werde Teil unseres Teams als Technical Customer Support Agent. Mit deinem technischen Know-how, deinem Engagement und deiner Freude am Kundenkontakt unterstützt du unsere Kundschaft kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen – und gestaltest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.

 Deine Verantwortung:

• 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
• Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
• Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
• Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
• Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
• Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.

Das bringst du mit:

Must-haves

• IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium
• Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support
• Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus

 Du passt gut zu uns, wenn du…

• die Fähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen
• über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst
• eine hohe Eigenmotivation hast, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten
• dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest

 Die Rolle passt weniger zu dir, wenn du…

• ausschliesslich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst
• dich bei komplexen technischen Problemen schnell entmutigen lässt und ungern eigenständig nach Ursachen suchst
• Kundenkontakt als störend empfindest und lieber ausschliesslich im Hintergrund ohne Kommunikation arbeitest
• Veränderungen wie neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten eher vermeidest als aktiv mitgestaltest
• ungern mit verschiedenen Schnittstellen wie Entwicklung, Sales und Projektleitung zusammenarbeitest

Das bieten wir dir:

🤝 Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe

🕓 Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur

🚀 Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven

🧭 Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact

🔒 Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung