Service Desk IT (a) 100% [Réf :2465]

À propos de cette offre

Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché suisse depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement des compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres IT pour notre clientèle. Nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et le poste correspondent parfaitement.

Pour le compte de notre clientèle établie, nous recherchons immédiatement ou selon accord une personne motivée, fiable et flexible pour le poste de

Service Desk IT (a) 100% [Réf :2465]

• Premier point de contact pour les utilisateurs en cas de dysfonctionnements techniques et de demandes de support au 1er et 2e niveau ; par téléphone, e-mail ainsi que via le système de tickets
• Analyse autonome, priorisation et documentation des demandes entrantes ainsi que transmission adaptée aux départements spécialisés concernés
• Maintenance continue et développement de la base de connaissances ainsi que participation active à l'optimisation des processus de support et de la qualité du service
• Rétablissement rapide et durable de la capacité de travail des utilisateurs par un traitement orienté solutions et centré sur le client des cas de support

• Formation commerciale achevée ou apprentissage dans le domaine des TIC
• Première expérience dans le support IT ou client est un avantage ; cependant, une forte orientation service et le plaisir d’échanger directement avec les utilisateurs sont plus importants
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit (niveau minimum C1) ainsi que des connaissances impératives en italien (niveau minimum B2)
• Bonne compréhension technique, rapidité d’apprentissage ainsi que volonté d’acquérir continuellement de nouvelles connaissances
• Méthode de travail fiable, autonome et responsable avec une communication claire et adaptée au destinataire
• Casier judiciaire vierge

• Une activité polyvalente dans une entreprise suisse établie avec des postes de travail modernes et une infrastructure IT contemporaine
• Modèles de travail flexibles avec la possibilité de combiner de manière judicieuse bureau et télétravail
• Tâches passionnantes et variées dans un environnement innovant où l’initiative personnelle et les nouvelles idées sont les bienvenues
• Soutien individuel pour le développement professionnel et personnel grâce à des possibilités ciblées de formation et de perfectionnement
• Un environnement de travail collégial et valorisant avec des processus décisionnels courts et une équipe qui se soutient mutuellement

• Entrée en fonction immédiate ou selon accord
• Lieu de travail région de Berne
• Emploi temporaire à durée indéterminée
• Temps plein 100%