Chef d'équipe Support Client Vie Individuelle (h/f/d) 80 - 100%

Bienvenue dans ton avenir !

55 000 collègues dans 215 pays et territoires. Ensemble, nous réinventons l'assurance chaque jour - et construisons l'avenir pour tous. Bienvenue dans une communauté forte où tu fais bouger les choses dès le début. Ensemble, nous évoluons !

La vie individuelle te passionne et tu possèdes des connaissances solides ? Alors tu es parfaitement fait pour nous.

Dans le support client (premier niveau) Vie Individuelle, ton équipe traite les demandes téléphoniques et digitales de nos partenaires commerciaux ainsi que de nos clientes et clients de toute la Suisse. En tant que chef d'équipe, tu soutiens tes collaborateurs tant sur le plan professionnel que personnel, encourages leur développement et veilles avec eux à une expérience de service positive. Tu diriges avec passion, penses de manière orientée solutions et construis activement un réseau solide. Les changements te motivent à prendre des responsabilités - et avec ton équipe, tu souhaites réussir.

Si tu souhaites façonner activement les expériences clients et créer un environnement inspirant pour les collaborateurs, nous sommes impatients de te rencontrer.

Découvre ici pourquoi Zurich Suisse fait partie des « Top 3 » employeurs en Suisse. Deviens toi aussi membre et postule comme chef d'équipe support client vie individuelle.

Ce que tu fais

• Tu diriges personnellement et professionnellement un groupe d'environ 10 collaborateurs dans le support client Vie Individuelle et gères avec eux les opérations quotidiennes sur tous les canaux (téléphone et e-mail)
• Tu assures un conseil excellent pour nos partenaires commerciaux ainsi que pour nos clientes et clients et optimises continuellement les processus de travail
• Tu es responsable des indicateurs clés pertinents (par ex. accessibilité, qualité du service, efficacité) et développes ton équipe de manière ciblée selon ces objectifs
• Tu fournis des informations compétentes et soutiens ton équipe sur les questions techniques et de processus dans le domaine de la vie individuelle
• Tu apportes ton expérience du support client activement dans des projets internes et transversaux ainsi que dans des initiatives

Ce que tu apportes

• Formation commerciale réussie ainsi qu’une formation continue idéalement dans le domaine des assurances ou de la gestion d’entreprise ; une certification VBV est un avantage
• Expérience de plusieurs années dans le secteur des assurances, de préférence dans le domaine de la vie individuelle et du support client téléphonique
• Expérience avérée en gestion avec responsabilité directe pour les collaborateurs - y compris gestion par indicateurs et développement continu de l’équipe
• Goût du contact téléphonique avec la clientèle, forte orientation service, grande conscience de la qualité ainsi que capacité de décision, initiative personnelle et pensée en réseau
• Très bonnes connaissances orales et écrites en allemand ainsi que bonnes connaissances en français et italien ; d’autres langues sont un avantage

Ton contact

Consultant Senior en Acquisition de Talents : Philippe Frutiger (+41 44 628 32 20)

Informations supplémentaires

Temps partiel ou temps plein : 80 - 100%

Lieu de travail : Zurich, Oerlikon

Travail hybride : jusqu’à 40%

Nous attendons ta candidature en ligne avec impatience - même sans lettre de motivation.
Tu peux aussi nous convaincre de ta motivation lors d’une rencontre personnelle.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte - plus de 1,4 million de clientes et clients suisses font confiance à nos produits et services. La base de notre succès repose sur nos 53 000 collaborateurs dans le monde, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s’en protéger. Pour assurer la performance quotidienne, nous offrons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des possibilités de formation intéressantes. En tant que collaborateur Zurich, tu bénéficies de nombreux avantages et d’une culture forte, marquée par l’acceptation, la diversité et l’esprit d’équipe. 

Chez Zurich, nous cultivons une culture de diversité et d’inclusion. Nos objectifs et valeurs sont conçus pour protéger nos collaborateurs, favoriser la confiance et aider à exploiter leur plein potentiel. Nous nous engageons pour la justice et l’égalité parmi nos employés, indépendamment du genre, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine, de l’appartenance ethnique, de la religion, etc. Le recrutement de nos talents ainsi que les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoins-nous et deviens partie intégrante de cette culture.

Pourquoi Zurich réussit-elle depuis plus de 150 ans ? Regarde par toi-même ici et deviens partie intégrante.

Information pour les recruteurs

Zurich n’accepte pas de candidatures non sollicitées de la part de recruteurs pour ce poste. Les recruteurs sont donc priés de ne pas soumettre de dossiers de candidats à nos collaborateurs ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures non sollicitées ainsi que pour d’éventuels frais et remercions de votre compréhension.