Coordinateur/ Agent (h/f/d) Centrale d'appel d'urgence (service de jour et de nuit) 60%

À propos de cette offre

Medicall est le prestataire d'aide unique en Suisse pour les personnes du monde entier, disponible 24h/24. Chaque jour, nous aidons avec beaucoup de passion et de compétence des personnes en situation d'urgence - ce défi garantit une activité passionnante et porteuse de sens.

Tâches principales

Imaginez pouvoir aider quotidiennement des personnes en situation d'urgence aiguë et contribuer directement à leur bien-être et à leur sécurité. Chez nous, vous faites partie d'une équipe très motivée dans notre centrale d'appel d'urgence 24h/24. Vous êtes le premier point de contact pour les appels d'urgence et le lien décisif avec les intervenants et les organisations de sécurité/ secours. Ce poste vous offre non seulement l'occasion de relever des défis, mais aussi une tâche passionnante et porteuse de sens.

• Réception des appels d'urgence entrants par téléphone
• Aide aux personnes âgées et très âgées
• Enregistrement des demandes des clients
• Tri des appels d'urgence avec des intervenants privés ou des forces de sécurité/ secours
• Assurer la sécurité au travail des travailleurs isolés

Vos compétences et talents

• Le suisse allemand ou l'allemand au niveau natif et une très bonne connaissance du français sont indispensables. De bonnes connaissances en italien et en anglais complètent idéalement votre profil linguistique
• Vous êtes flexible et intervenez aussi pour d'autres lorsque du soutien est nécessaire
• Capacité d'assimilation rapide pour agir efficacement en situation d'urgence
• Résistance robuste au stress et capacité à garder la tête froide dans des situations difficiles
• Empathie et sensibilité sociale, en particulier dans le contact avec les personnes âgées
• Passion pour la communication interpersonnelle et le service client

• Disponibilité pour un travail flexible en différents postes en semaine ainsi que les week-ends (y compris le service de nuit)
• Vous êtes à l'aise avec la technique et pouvez vous familiariser rapidement avec les différents systèmes informatiques sans problème

Ce que nos collaborateurs apprécient chez nous

• Travail en équipe avec planning de service respectueux des employés (planification à long terme et bonne répartition des équipes)
• Culture d'entreprise ouverte et orientée vers l'équipe avec une grande reconnaissance des employés
• Une culture de travail dynamique avec des processus décisionnels rapides et des hiérarchies plates
• Activité porteuse de sens pour une clientèle appréciative
• Prestations sociales supérieures à la moyenne
• 26 jours de congé et à partir de 50 ans, 31 jours de congé
• Conditions spéciales sur les prestations d'assurance ainsi que d'autres avantages sociaux
• Places de parking gratuites
• Possibilité de télétravail pour une partie du temps de travail (après formation)