Employé(e) Service Desk 80-100%
- 21 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- français (Courant), allemand (Courant), anglais (Élémentaire)
À propos de cette offre
La Fondation Armée du Salut Suisse, en tant qu'organisation sociale à but non lucratif et Église de premier plan, offre un soutien simple aux personnes en situation de vie difficile. Le département IT Operations de la Fondation Armée du Salut Suisse assure un support informatique fiable, structuré et orienté client pour l'ensemble de l'organisation. En tant qu'employé(e) du Service Desk, vous êtes un interlocuteur central pour les demandes informatiques, la résolution des incidents et les requêtes de service. Vous contribuez de manière significative à ce que le Service Desk soit perçu dans toute l'organisation comme un centre de services professionnel et compétent.Vos tâches
Vous examinez et traitez les tickets entrants dans l'outil ITSM, effectuez des premières analyses et résolvez les incidents de manière autonome ou les transmettez de manière ciblée. Vous assistez les utilisateurs internes et externes par téléphone, à distance ou sur site et documentez toutes les demandes de manière complète. De plus, vous analysez les problèmes dans l'environnement Microsoft 365 ainsi que dans le réseau, soutenez l'équipe dans les cas complexes et participez activement à l'optimisation des processus et procédures dans la gestion des services informatiques.
Ce que vous apportez
Vous disposez d'une formation achevée dans le domaine informatique ou d'une qualification équivalente avec plusieurs années d'expérience dans le support informatique. Vous travaillez de manière autonome, structurée ainsi qu'orientée client et solution, et gardez une vue d'ensemble même dans des situations stressantes. Nous attendons d'excellentes connaissances en Active Directory, Microsoft 365, réseaux, switches, routeurs et WLAN. Vous communiquez aisément en allemand ou en français et possédez d'excellentes connaissances de l'autre langue. Le sens du travail en équipe, le sens des responsabilités, la discrétion dans le traitement des données sensibles ainsi que la capacité à coordonner plusieurs tâches en parallèle vous caractérisent. De plus, vous vous identifiez à la vision, à la mission et à la vocation de l'Armée du Salut ainsi qu'à ses valeurs chrétiennes.
Ce que nous vous offrons
Nous vous proposons une activité porteuse de sens au sein de la plus grande organisation sociale privée à but non lucratif avec des structures informatiques modernes. Vous bénéficiez d'horaires de travail réguliers dans le cadre des heures d'ouverture du Service Desk, de modèles de travail flexibles et de la possibilité de télétravail après accord. Un environnement collégial, des voies de décision courtes ainsi que des possibilités de développement professionnel complètent notre offre.
Votre intérêt est éveillé ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.
Kapfer Dominique +41 31 388 04 94
