Business-Knigge: Die wichtigsten Benimmregeln im Berufsalltag

Durch die Arbeit im Homeoffice vermischen sich das Privatleben und der Berufsalltag immer mehr. Im Umgang mit Arbeitskolleg:innen und Vorgesetzten solltest du dich jedoch anders verhalten als mit deinem privaten Bekanntenkreis. Die Regeln des Knigge am Arbeitsplatz helfen dir dabei.

Der Unterschied zwischen Business-Etikette, Business-Knigge und Knigge am Arbeitsplatz

Zwischen diesen drei Begriffen gibt es zahlreiche Überschneidungen, jedoch ebenfalls einige Unterschiede. Mit Knigge am Arbeitsplatz sind jene Regeln gemeint, die du im täglichen Umgang mit Arbeitskolleg:innen und Vorgesetzten einhalten solltest.

Im Business-Knigge sind die Umgangsformen zusammengefasst, die beispielsweise bei Geschäftsessen oder einem Treffen mit Geschäftspartner:innen gelten. Die Business-Etikette beinhaltet wiederum Verhaltensregeln bei speziellen Veranstaltungen wie einem Apéro oder einem anderen geschäftlichen Anlass.

Knigge am Arbeitsplatz

Gib dich am Arbeitsplatz nicht zu kollegial. Selbst wenn der Umgangston im Unternehmen sehr locker ist, sollte dennoch ein Unterschied zwischen deinem Umgangston sowie dem Auftreten im privaten Bereich und an deinem Arbeitsplatz erkennbar sein.

Auch solltest du nicht private und geschäftliche Dinge miteinander vermischen. Lange, private Telefongespräche haben im Büro bzw. bei der Arbeit nichts verloren. Verlege diese am besten in deine Mittagspause oder nach Feierabend. Musst du dennoch einmal während der Arbeit ein privates Telefongespräch führen, halte es kurz und knapp. Zudem solltest du die Lautstärke mässigen. Das gilt bei allen Telefongesprächen, bei privaten Telefonaten jedoch speziell. Es ist besser, wenn du im Zweifelsfall nach draussen gehst und dort mit deinem Handy dein kurzes Privatgespräch führst. Nimm insbesondere beim Telefonieren immer Rücksicht auf andere Personen, die im gleichen Büro arbeiten.

Befolgst du zu diesen Dingen noch einige übliche Höflichkeitsformen, beherrschst du den richtigen Umgang an deinem Arbeitsplatz bereits recht gut.

Wichtig ist, dass du stets pünktlich bist sowie deinen Vorgesetzten, Kolleg:innen und Geschäftspartner:innen gegenüber höflich, respektvoll und rücksichtsvoll gegenüber auftrittst. Achte ebenfalls auf ein Mindestmass an Ordnung an deinem Arbeitsplatz. Spätestens, wenn du nach Hause gehst, solltest du deinen Schreibtisch aufräumen und wichtige Unterlagen nicht offen liegen lassen. Denke daran, dass du unerwartet erkranken könntest. In einem solchen Fall sollten Vorgesetzte und Kolleg:innen die nötigen Unterlagen ohne lange Suche finden können.

Den richtigen Dresscode beachten

Zum Knigge am Arbeitsplatz gehört es, den Dresscode zu beachten. Damit hinterlässt du bei Kolleg:innen und Vorgesetzten einen guten Eindruck.

• Casual: Ein typisches Outfit ist eine neutrale, gut sitzende Jeans und eine Bluse beziehungsweise ein Hemd.
• Smart Casual ist schon etwas eleganter. Hier werden schlichte Oberteile mit einer Hose im Business-Stil oder einem Bleistiftrock kombiniert.
• Business Casual bedeutet, dass es, was den Kleiderstil betrifft, locker zugeht. Ist dieser Dresscode üblich, dann kannst du einen Pullover oder eine Bluse zum Rock oder zur Stoffhose tragen.

Duzen im Büro

Duzen ist in vielen Unternehmen üblich. Einige Firmen haben das «Du» generell eingeführt. Dort bedeutet es, dass sich von Chef:in bis zum/r Lernenden alle duzen. Wenn es im Unternehmen nicht üblich ist, wird das «Du» von der Person angeboten, die in der Hierarchie weiter oben steht. Bist du nicht sicher, wie du jemanden ansprechen sollst, bleib vorsichtshalber beim «Sie».

Small Talk beim Geschäftsanlass

Bei vielen geschäftlichen Anlässen wird sehr viel Small Talk betrieben. Das kann im Vorfeld einer Besprechung oder bei einem Apéro mit anderen Mitarbeitenden, Abteilungen oder mit Geschäftspartnern sein. Die möglichen Gesprächsthemen sind vielfältig. Du solltest unverfängliche Themen wie Wetter, Kultur oder Hobbys auswählen. Small Talk ist ein zwangloser Austausch und soll nicht in Grundsatzdiskussionen ausarten.

Business-Etikette für Österreicher und Deutsche in der Schweiz

Kommst du aus Österreich oder Deutschland und arbeitest in der Schweiz, dann gibt es einige Verhaltensregeln, denen du speziell Beachtung schenken solltest. In diesem  Beitrag eines Österreichers in der Schweiz findest du schon viel Wissenswertes.

Wie wichtigsten Benimmregeln bei der Arbeit zusammengefasst

Einige Punkte wurden in diesem Artikel bereits angesprochen. Da auf sie in der Schweiz besonderen Wert gelegt wird, wiederholen wir sie hier nochmals.

• Pünktlich sein: Darauf wird in der Schweiz sehr viel Wert gelegt.
• Mit Namen grüssen und verabschieden
• Beim Verabschieden förmlich bleiben
• Nicht zu sehr auf Titel und Hierarchien pochen
• Duzen ist in manchen Unternehmen auch zwischen Chef:in und Mitarbeitenden üblich
• Small-Talk und höfliches Fragen nach dem Wohlbefinden ist nötig, bevor das eigentliche Thema zur Sprache kommt.

Zum Schluss folgt noch einer der wichtigsten Punkte. Ob als Vorgesetzte:r im Gespräch mit Mitarbeitenden oder im Restaurant beim Bestellen des Kaffees nach dem Business-Lunch: In der Schweiz werden nicht direkte Anweisungen erteilt, sondern es wird gebeten. Du sagst also nicht: «Ich kriege einen Kaffee», sondern etwas wie: «Ich hätte gerne einen Kaffee, bitte. ». Das Gleiche gilt im Gespräch mit Mitarbeitenden. Du befiehlst nicht, im Sekretariat den Brief fertigzustellen, sondern du stellst die bittende Frage. Diese wird nicht als Frage, sondern als Anweisung verstanden, stösst aber niemanden vor den Kopf.