Operations Specialist - Elektronische Überwachung

Über den Job

Stellenbezeichnung: Operations Specialist

Gehalt: wettbewerbsfähig

Arbeitszeit: Vollzeit (100 %), 42 Stunden pro Woche (Standardbürozeiten, mit etwas Flexibilität bei der Pendelzeit), unbefristete Anstellung

Urlaub: 25 Tage Jahresurlaub plus lokale gesetzliche Feiertage. Ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag.

Startdatum: Sofort

Wenn Sie sich von sinnvoller Arbeit, starken Kundenbeziehungen und kontinuierlichem Lernen motiviert fühlen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. Helfen Sie dabei, Technologien bereitzustellen, die einen echten Unterschied für die öffentliche Sicherheit machen, und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kunden in der ganzen Schweiz auf.

Unternehmensübersicht:

Buddi ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich, das weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Ausrüstung für den Strafjustizsektor ist.

Buddi verfügt über einen langjährigen Vertrag für die Lieferung in der Schweiz, der von unserem Büro in Lausanne aus verwaltet wird.

Buddi hat Niederlassungen, wie wir sie in Lausanne, Schweiz haben, in vielen anderen Teilen der Welt, wo dies notwendig ist und die Qualität unserer Lieferung und Kundenbetreuung verbessert.

Die Muttergesellschaft von Buddi, Big Technologies PLC, ist an der britischen Börse notiert und stellt die finanziellen Mittel und die Stabilität bereit, damit das Unternehmen die Ausrüstung in neue Gebiete ausweiten kann. Europa ist ein besonderer Bereich für eine solche Expansion.

Rollenübersicht:

Als Operations Specialist werden Sie Teil eines kleinen Teams in Lausanne und unterstützen die Vertragserfüllung in der Schweiz. Sie können auch unsere weiteren Operationen in der Region unterstützen. Teilweise flexible Arbeit im Homeoffice ist möglich.

Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Deutsch, Französisch oder Italienisch sind erforderlich, um unsere kantonalen Kunden in der Schweiz zu unterstützen. Weitere Sprachen, in welchem Niveau auch immer, sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Vom Büro in Lausanne aus verwalten Sie den Gerätebestand, einschließlich der landesweiten logistischen Versorgung über den Postdienst, und bieten die erste Ebene des direkten Kundensupports, sei es telefonisch oder per E-Mail.

Neben den täglichen Aufgaben im Büro ist eine gewisse Reisetätigkeit zu Kundenbüros in der Schweiz erforderlich, insbesondere in den deutsch- oder französischsprachigen Regionen, für persönliche Treffen und die Durchführung von Schulungen zu Geräten und Software. Schulungen werden überwiegend in Lausanne angeboten, es kann jedoch auch gelegentlich sinnvoll sein, das Buddi-Büro im Vereinigten Königreich zu besuchen.

Sie helfen dabei, bewährte Verfahren zu identifizieren und zu fördern, pflegen starke Kundenbeziehungen und stellen sicher, dass wir unsere Service-Standards erfüllen und übertreffen.

• Bieten Sie operative Unterstützung, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele im Bereich der elektronischen Überwachung (EM) zu helfen, einschließlich pünktlicher und genauer Geräteauslieferungen sowie technischer Beratung.
• Unterstützen Sie die Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch-Sitzungen, sowohl auf Anfrage als auch durch Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
• Unterstützen Sie die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, wie das Management von SLAs, KPIs und die Erstellung regelmäßiger Leistungsberichte.
• Nehmen Sie an regelmäßigen Account-Management-Meetings teil, erfassen Sie Kundenfeedback und treiben Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen voran.
• Tragen Sie zu weiteren Geschäftsentwicklungsaktivitäten bei, einschließlich der Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen:

• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Eine proaktive, positive Einstellung mit Leidenschaft für Kundensupport und persönliche Weiterentwicklung.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Schnelle Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, Buddis Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und zu erklären.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, insbesondere bei Abrechnungen und Datenpräzision.
• Kompetenz im Umgang mit IT-Tools und Software für das Büro (z. B. Microsoft Office Suite).
• Arbeitsberechtigung für die Schweiz.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation.

Zusätzliche Informationen:

• Buddi liefert seine Ausrüstung an Strafverfolgungsbehörden, daher sind Datensicherheit, Vertraulichkeit und Sicherheitsüberprüfungen vertragliche Voraussetzungen.
• Die Bereitschaft, eine verfügbare Sicherheitsüberprüfung auf hohem Niveau zu absolvieren, ist erforderlich.
• Die Einhaltung aller Anforderungen an Datensicherheit und Vertraulichkeit, sowohl von Buddi als auch von unseren Kunden, ist unerlässlich.

Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenerfolg interessiert sind, detailorientiert arbeiten und gerne zu einem leistungsstarken Team beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.