IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d) - M365 | Arbeitsplatzsupport

Über den Job

IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d) - M365 | Arbeitsplatzsupport

IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d) - Microsoft 365 | Arbeitsplatzsupport | Genf

Für ein langfristiges Kundenprojekt in Genf suchen wir einen erfahrenen IT-Supporttechniker Vor Ort der Stufe 2. In dieser Rolle gewährleisten Sie den direkten Support für die Nutzer vor Ort und sorgen für den reibungslosen Betrieb der Arbeitsplätze und IT-Ausstattung. Sie unterstützen die Mitarbeitenden sowie die Geschäftsleitung bei der Lösung technischer Probleme, übernehmen IMAC-Services und Break & Fix-Einsätze und koordinieren bei Bedarf externe Dienstleister im Retail-Umfeld. Das Projekt ist zunächst auf 26 Monate ausgelegt, mit einer optionalen Verlängerung bis zu 36 Monaten. Die Übergangsphase beginnt im Dezember 2026, gefolgt vom operativen Start im Januar/Februar 2027.

Aufgaben:
• Vor-Ort-Support für Nutzer im Service Desk- und Kiosk-Umfeld sicherstellen
• Technische Störungen und Serviceanfragen der Stufe 2 analysieren, bearbeiten und lösen
• Nutzer bei Problemen im Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 und mit IT-Geräten unterstützen
• Support und Betreuung mobiler Geräte, insbesondere Smartphones, übernehmen
• IMAC-Leistungen (Installieren, Umziehen, Hinzufügen, Ändern) sowie Break & Fix-Einsätze durchführen
• Professionellen VIP-Support für die Geschäftsleitung und das Management bereitstellen
• Support-Dispatching sicherstellen und externe Dienstleister für Retail-Filialen und Kassensysteme (POS) koordinieren
• Störungen, Anfragen und Lösungen dokumentieren und dabei ein hohes Serviceniveau gewährleisten
• Bereitschaft zu Überstunden nach Bedarf, die zusätzlich vergütet werden

Gesuchtes Profil:
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Kundensupport/Endanwendersupport, idealerweise Vor-Ort-Support und Stufe 2
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Workplace-Umfeld, insbesondere Windows, Microsoft 365 und IT-Geräte
• Erfahrung im Support und Management mobiler Geräte
• Erfahrung mit IMAC-Services, Break & Fix-Einsätzen und Incident Management
• Erfahrung im VIP-Support und in der Begleitung anspruchsvoller Nutzer von Vorteil
• Kenntnisse im Support-Dispatching und in der Koordination externer Dienstleister, idealerweise im Retail- und POS-Bereich, sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicebewusstsein
• Professionelles Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang im direkten Kundenkontakt
• Verfügbarkeit für eine langfristige Vor-Ort-Einsatz beim Endkunden in Genf
• Bereitschaft zu bezahlten Überstunden nach Bedarf

Sprachen:
• Französisch: obligatorisch
• Englisch: obligatorisch
• Deutsch: von Vorteil

Referenznummer: 925342MC
Position: IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d)
Region: Genf und Umgebung
Beschäftigungsgrad: 100%
Startdatum: 01.01.2027
Enddatum: 28.02.2029

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Link in dieser Anzeige zu. Sollte diese Position nicht ganz Ihrem Profil entsprechen und Sie weitere Möglichkeiten direkt erhalten möchten, können Sie uns Ihre Unterlagen auch über diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com senden.
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Über uns:
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