Leiter Gruppe IT Service Desk (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für und kontinuierliche Verbesserung der End-User-Services, einschließlich IT-Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support und End-User Computing, um eine zuverlässige und geschäftsorientierte Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten IT-Betriebs bei gleichzeitiger Bereitstellung einer herausragenden Endbenutzererfahrung durch qualitativ hochwertigen Support und effektive Problemlösung.
• Vorantreiben von Prozessoptimierungs- und Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, Kostensenkung und Implementierung skalierbarer Support-Modelle, einschließlich Nearshore-, Offshore- und Outsourcing-Lösungen.
• Definition und Verwaltung von End-User-Arbeitsplatzstandards, einschließlich Gerätelebenszyklusmanagement, Beschaffungsprozessen, Onboarding und Ersatzprogrammen in Übereinstimmung mit Geschäfts- und Sicherheitsanforderungen.
• Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken IT-Support-Teams durch Rekrutierung, Coaching, Schulung und Leistungsentwicklung sowie Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Einführung und Umsetzung von Richtlinien, Verfahren, Dokumentationen, Self-Service-Funktionen und Automatisierungsstandards zur Verbesserung der operativen Effektivität und zur Stärkung sowohl der Mitarbeitenden als auch der Support-Teams.
• Unterstützung strategischer IT-Initiativen und Geschäfts­transformationsprojekte, einschließlich Post-Merger-Integrationen, Standortkonsolidierungen, Hypercare-Aktivitäten und Change-Management-Programme.

Ihr Profil:

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition.
• Starker technischer Hintergrund und Erfahrung in den Bereichen ITSM-Standards, IT-Helpdesk, 1st Level Support, End-User-Services, End-User Computing (EUC) und Modern Workplace.
• Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Unternehmerisches und geschäftsorientiertes Denken.
• Sprachen: Deutsch und Englisch.
• Fähigkeit, unter Druck fokussiert zu arbeiten, und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft.

Ihre Vorteile:
Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technologie und Arbeitsausstattung ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Grossraumbüros, die zudem inspirierende Meetingzonen und eine grosse Terrasse für verschiedene Mitarbeitenden-Events bieten. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle. Die Komax AG engagiert sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder den Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.