Direktor, Hotelbetrieb - Schweiz
hosco.
Barcelona
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:29 Oktober 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Barcelona
Job-Zusammenfassung
Schließen Sie sich unserem Team bei Royal Caribbean Group an! Hier wartet eine aufregende Karriere auf Sie.
Aufgaben
- Leiten Sie die Hoteloperationen an Bord unserer Flusskreuzer.
- Sichern Sie die Einhaltung der Markenstandards und Gästebedürfnisse.
- Analysieren Sie Leistungsdaten zur stetigen Verbesserung der Gästeerfahrung.
Fähigkeiten
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Hotelmanagement erforderlich.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Teamarbeit.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Ist das hilfreich?
Wir sind stolz darauf, der führende Anbieter in der Urlaubsbranche mit globalen Marken zu sein – darunter Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Silversea Cruises – mit der innovativsten Flotte und privaten Destinationen sowie den besten Mitarbeitern. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, den Urlaub unseres Lebens in ein Leben voller Urlaube für unsere Gäste zu verwandeln.
Positionsübersicht:
Der Direktor für Hotelbetrieb ist verantwortlich dafür, dass der Hotelbetrieb an Bord der Schiffe Urlaubserlebnisse gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises liefert. Die Rolle ist verantwortlich für alle Hotelbetriebe an Bord unserer Flussfahrtschiffe. Er kommuniziert direkt mit dem Geschäftsführer, seinem Team in Basel sowie mit Drittanbietern, um einen nahtlosen Ablauf der Zusammenarbeit und Umsetzung in allen Bereichen sicherzustellen.
Er ist verantwortlich für die Steuerung der KPIs an Bord mit besonderem Fokus auf die Gästebewertung und ein reibungsloses Erlebnis für alle Gäste. Er arbeitet mit anderen zusammen, um die Einhaltung interner und externer Vorschriften, die Mitarbeiterzufriedenheit, Kostenkontrolle und Umsatzwachstum sicherzustellen. Der SDHO arbeitet eng mit allen Unternehmens- und Betriebsgruppen zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Schiff jederzeit vollständig unterstützt wird. Dazu gehören Hotelbetrieb (F&B, Bordumsatz, Unterhaltung & Kreuzfahrtprogramme, Gästeservice, Housekeeping), Marinebetrieb, Global Marine Operations, IT, Personalwesen, Marketing, Buchhaltung, Interne Revision, Sicherheit & Umwelt, Unternehmenskommunikation, Landbetrieb, Revenue Management, Einsatzplanung, Recht und Kundenservice. Der Direktor für Hotelbetrieb ist voll verantwortlich für die Leistung jedes ihm zugewiesenen Schiffes. Der SDHO arbeitet eng mit der Schiffsleitung, den Abteilungen an Land und Analysten zusammen, um Daten und operative Rückmeldungen zu nutzen, um Ergebnisse und Trends ständig zu überprüfen und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Diese Person wird ein wesentlicher, zentraler Bestandteil für unseren Start und Betrieb in der Flusskreuzfahrtbranche sein. Daher sind klare und konsistente Zusammenarbeit, Kommunikation, Engagement und Flexibilität erforderlich.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
* Führt und unterstützt den Hotelbetrieb an Bord und in Basel, um Gäste- und Crew-Erlebnisse gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises zu liefern.
* Stellt sicher, dass jedes Schiff sicher, profitabel, effektiv und effizient betrieben wird und alle wichtigen Ziele erreicht.
* Erstellt wöchentliche Status- und Aktualisierungsberichte, die an den VP, HOPs in Miami gesendet werden.
* Verfolgt kontinuierlich die Leistung einzelner Schiffe und überprüft und analysiert Medallia- und Gästebewertungsdaten mit dem Team, schlägt notwendige Verbesserungen vor. Erstellt routinemäßige Updates und Berichte für die zuständigen Führungskräfte in Miami und an Bord.
* Führt geplante Schiffsbesuche durch, um eine eingehende Bewertung des Gästeerlebnisses an Bord zu liefern und den Erfolg relevanter Produktverbesserungen zu bestimmen. Trägt die Gesamtverantwortung dafür, dass Gästeerlebnisse auf Celebrity-Schiffen, die zwischen Routen wechseln, ordnungsgemäß geplant und kulturell angemessen ausgeführt werden. Plant die regionale Anpassung des Produkts zusammen mit der Führung an Land in Produktentwicklung, Speisen und Getränken, Landausflügen, Unterhaltung, Gästeservice, Bordumsatz, Housekeeping. Arbeitet mit der Unterstützung an Bord und an Land zusammen, um sicherzustellen, dass alle SOPs und Playbooks wie geplant umgesetzt werden.
* Vertritt den Hotelbetrieb in Basel bei Situationsmanagement- / Lagebesprechungen und trifft kritische Entscheidungen, um das bestmögliche Gästeerlebnis auf Schiffen in ungewöhnlichen Situationen sicherzustellen.
* Überprüft und analysiert interne und externe Audit- und Inspektionsberichte und verteilt Informationen zur Nachverfolgung und kontinuierlichen Verbesserung.
* Überprüft die Balanced Scorecard-Leistung und stellt alle notwendigen Unterstützungen und Werkzeuge für den Hoteldirektor bereit, um ihm zu helfen, Ziele in allen Bereichen des Betriebs zu erreichen. Nimmt an der Einsatzplanung teil und gibt während des Prozesses operative Anweisungen. Stellt sicher, dass das Schiff alle erforderlichen gesetzlichen Richtlinien einhält.
* Arbeitet mit den Marinebetrieben in Miami und Basel zusammen, um sicherzustellen, dass das SOA (Ship Overall Appearance) und Wartungsprogramme gut verwaltet werden. Arbeitet eng mit dem Schiffsmanager, dem Renovierungsmanager und anderen Spezialisten zusammen, um einen strategischen Plan zu erstellen, der sicherstellt, dass jedes Schiff gut instand gehalten wird.
* Überwacht das externe Umfeld und die Konkurrenz in der Kreuzfahrt- und Urlaubsbranche, um Chancen zu identifizieren, das Gästeerlebnis zu stärken und weiterzuentwickeln, um unseren Wettbewerbsvorteil zu erhalten und auszubauen.
PERSONAL
* Überwacht die Auswahl und Planung der Hoteldirektoren und Schlüsselmanagements für jedes zugewiesene Schiff und stellt einen ordnungsgemäßen Nachfolgeplan sicher. Arbeitet mit Marinebetrieb und Personalwesen zusammen, um ein effektives Exekutivkomitee zu bilden.
* Führt jährliche Bewertungen der Hoteldirektoren / AHD durch und bietet Coaching und Anleitung zur Führungseffektivität.
* Arbeitet mit dem Personalwesen zusammen, um die besten Führungskräfte im Gastgewerbe zu rekrutieren, und gibt Input zu Vergütungsfragen, um die besten Talente anzuziehen.
* Wählt den leitenden Hotelbetrieb aus, leitet, coacht und bewertet dessen Leistung, der zusätzliche operative Unterstützung für die Flotte bietet.
* Arbeitet mit den Teams an Bord und den funktionalen Support-Teams zusammen, um Par-Level-Anpassungen basierend auf Produktanpassungen zu empfehlen und definiert Crew-Sprachanforderungen nach Abteilung.
Qualifikationen, Kenntnisse und Fähigkeiten:
* Zehn Jahre Erfahrung im Gastgewerbemanagement, vorzugsweise in Kreuzfahrten, Hotels, Resorts.
* Fünf Jahre Führungserfahrung als Hoteldirektor oder General Manager.
* Bevorzugt Erfahrung mit einer vielfältigen multikulturellen Belegschaft.
* Frühere Erfahrung mit weltweiten Operationen von Vorteil.
* Bachelor-Abschluss von einer Hochschule oder Universität im Bereich Gastgewerbe.
* 5 Jahre Erfahrung an Bord von Schiffen bevorzugt.
* Kenntnisse im Umgang mit Computern, Internetzugang und der Fähigkeit, sich in verschiedenen geschäftsbezogenen Softwarepaketen wie Microsoft Word und Excel zurechtzufinden.
* Kundenorientierung: Zeigt Leidenschaft für Service und ein starkes Engagement für die Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses. Verfügt über Kenntnisse der internen und externen Kunden weltweit und versteht die Auswirkungen kultureller Unterschiede auf Serviceanforderungen. Schafft und fördert eine Atmosphäre, die Eigentum am Kundenerlebnis auf allen Ebenen einlädt und sicherstellt, dass neue Ideen zur Schaffung von Kundenwert gefördert und gefeiert werden.
* Führt mit Leidenschaft, Antrieb und Energie: Verkörpert persönlich Stolz, Leidenschaft und Engagement.
* Unterstützt neue Perspektiven und Ideen und übernimmt gleichzeitig Verantwortung für die richtigen Ergebnisse. Kommuniziert Begeisterung und Enthusiasmus und schafft ein positives Arbeitsumfeld für die Flotte.
* Handelt mit Integrität: Ist eine bewunderte Führungskraft, deren Charakter unantastbar ist. Setzt Standards für ethisches Verhalten, indem er die Prinzipien und Werte fördert und vorlebt, die für RCG täglich zentral sind. Hat ein starkes Gespür für richtig und falsch und wird diese Werte nicht kompromittieren, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen. Fordert das Team auf, dieselben ethischen Standards einzuhalten.
* Denkt und handelt global: Hilft bei der Bewertung und Sicherstellung der Umsetzung strategischer Initiativen auf globaler Ebene, nutzt die Potenziale dieser Chancen und steuert die Kosten. Versteht und respektiert kulturelle Unterschiede und arbeitet effektiv in einem kulturell vielfältigen Umfeld. Verfügt über die notwendige Breite, Sensibilität und Offenheit, um eine vielfältige Belegschaft anzuziehen, zu halten und zu motivieren.
* Zieht Talente an und entwickelt sie: Motiviert Führungskräfte an Bord, ihr Bestes zu geben, indem er die Vision, Strategie und den Geschäftsplan des Unternehmens kommuniziert, offen und ehrlich mit den Führungskräften an Bord spricht, einen Dialog auf Augenhöhe fördert, auf deren Anliegen und Vorschläge eingeht. Coacht aktiv die Führungskräfte an Bord und gibt ihnen herausfordernde Aufgaben, Feedback und Einblicke in ihr Verhalten und ihre Leistung.
* Nachweisliche Erfolge bei der Förderung hoher Leistung und Zielerreichung. Verfügt über einen disziplinierten und fokussierten Ansatz zur Unterstützung und Überwachung der Leistung, um ungünstige Leistungstrends schnell zu erkennen. Verfügt über die operative Erfahrung, um dem Managementteam an Bord zu helfen, die Ursachen zu identifizieren und geeignete Korrekturmaßnahmen zu entwickeln.
* Dies muss mit einem entschlossenen Ansatz erreicht werden, der auf Schnelligkeit und Einfachheit basiert. Wendet kritisches Denken an, nutzt Logik und Argumentation, um Stärken und Schwächen alternativer Lösungen, Schlussfolgerungen oder Herangehensweisen an Probleme zu identifizieren.
* Detailliertes Verständnis des Hotelbetriebs an Bord, Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit mehreren Prioritäten zu arbeiten.
* Zeigt Fähigkeit zu schnellen Entscheidungen und Krisenmanagement. Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie fundierte Kenntnisse der USPH.
Wir wissen, dass es viel zu bedenken gibt. Während des Bewerbungsprozesses stehen Ihnen unsere Recruiter gerne mit Rat und weiteren relevanten Details zur Verfügung, um alle zusätzlichen Fragen zu beantworten. Vielen Dank nochmals für Ihr Interesse an der Royal Caribbean Group. Wir hoffen, Sie bald an Bord begrüßen zu dürfen!
Es wird keine Einwanderungssponsoring angeboten.
Es ist Unternehmenspolitik, qualifizierten Kandidaten gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Sexualität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft zu gewährleisten. Die Royal Caribbean Group und jede ihrer Tochtergesellschaften verbieten Diskriminierung oder Belästigung und werden diese nicht tolerieren.
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