Senior User Experience Consultant/Designer (all genders)

Möchtest Du mit uns aktiv die Zukunft nutzerzentrierter machen? Wenn ja - dann bist Du bei uns richtig! In dieser wichtigen Funktion im Ressort «Customer Experience & Strategy» stehst Du für kundenzentrierte Lösungen.

Du übernimmst eine tragende Rolle in der Gestaltung der Customer Journey und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen. Dabei agierst Du als Schnittstelle zwischen Business, Technologie und Design, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen stets im Mittelpunkt stehen.

Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem Mitdenken gefragt ist, Teamwork einen hohen Stellenwert hat und Flexibilität gefördert wird. Unterstütze uns auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft - engagiert, mutig und offen für Neues. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Dein Beitrag

• CX/UX Journey Design: Du entwickelst End-to-End User Journeys und übernimmst Verantwortung für die User Experience an den digitalen Schnittstellen unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, Ge-schäftszielen und technologischen Möglichkeiten. Dabei arbeitest du eng mit den agilen Product Teams und den Journey Managern zusammen.
• Planung: Du planst UX-Massnahmen und Roadmaps. Stakeholder und Produktteams werden von Dir be-raten und unterstützt bei der Definition von Projektzielen und -anforderungen.
• Research: Du führst Nutzeranalysen, Interviews, Workshops und Markforschungsinitiativen durch. Dabei erstellst Du u.a. Customer Journeys und Empathy Maps.
• Anforderungsmanagement: Du erhebst und leitest funktionale und nicht-funktionale Anforderungen zu-sammen mit deinen Stakeholdern und Produktteams. U.a. User Stories, Akzeptanzkriterien und Szenarien.
• Prototyping: Du entwickelst/validierst Low- und Highfidelity-Prototypen und visualisierst Konzepte mit Tools wie Figma und Mural.
• Evaluierung/Auswertung: User-Tests und Evaluierungen werden von Dir geplant und durchgeführt (z.B. Think-Aloud, A/B-Tests, Interviews). Du identifizierst Schwachstellen und Optimierungspotenziale mit Hil-fe von qualitativen und quantitativen Daten aus Tests und Nutzungsmetriken und leitest Handlungsemp-fehlungen ab.
• Metriken und KPIs: Du definierst und überwachst UX-Metriken und KPIs (z.B. Conversion Rate, Task Completion Rate). Dabei führst Du laufend Erfolgskontrollen und Optimierungen der digitalen Produkte durch – zusammen mit unseren Conversion Rate-Spezialist:innen.

Deine Fähigkeiten und Talente

• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Customer Experience, Service Design, HCID, Design oder Informatik setzen wir voraus.
• Du bringst 5-10 Jahre Berufserfahrung mit beeindruckendem UX-Erfolgsausweis in der agilen Entwick-lungswelt im Corporate-Umfeld mit und hast ein grosses Methodenwissen.
• Die Erfahrung in der Moderation und Leitung von nutzerzentrierten Prozessen/Workshops hast Du dir über die Jahre angeeignet, um zukunftsweisende Ansätze und Lösungen mit den Produktteams zu entwi-ckeln. Zudem hast Du fundierte Kenntnisse in Methoden wie Design Thinking, Lean UX, Service Blueprint und Customer Journey Mapping.
• Du bist versiert im Umgang mit Tools wie Figma, Miro, Jira und ähnlichen Plattformen

• Kundenorientiert, pragmatisch und lösungsorienterter Mindset
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Teamgeist
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Social Skills, die es Dir ermöglichen, eine partnerschaftliche Zu-sammenarbeit mit den Product & Business Ownern sowie den Entwicklern zu etablieren
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zielgruppenge-recht zu vermitteln.
• Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zudem verstehst du Schweizerdeutsch

Über AXA

Im Bereich Customer Experience & Strategy engagieren wir uns tagtäglich mit viel Herzblut dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genauso begeistert von der AXA sind wie wir selbst. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir unsere Produkte und Strategien ständig weiter. Wir erarbeiten innovative, inspirierende Lösungen – und präsentieren diese einfach und verständlich unseren Kundinnen und Kunden, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern sowie Medienschaffenden.

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