Luzern
Head of IT Support / Service Delivery (m/w/d)
- 05 October 2026
- 80 – 100%
- Permanent position
- CHF 115 000 - 130 000 /year
- German (Fluent)
- 6003 Luzern
About the job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Head of IT Support / Service Delivery (m/w/d)
Lohn - CHF115'000 - 130'000Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.
Rolle:
Wenn aus Support echter Service werden soll, braucht es Führung, Struktur und den Blick für das grosse Ganze. Diese Position richtet sich an eine erfahrene Persönlichkeit, die operative IT-Services steuert, Mitarbeitende entwickelt und Support-Prozesse konsequent auf Qualität und Effizienz ausrichtet.
Verantwortung:
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Führung und strategische Weiterentwicklung eines spezialisierten Service- und Support-Teams
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Verantwortung für die operative Leistungsfähigkeit einer modernen IT-Service-Organisation
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Aufbau klarer Strukturen für Support, Eskalationsmanagement und Service Delivery
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Steuerung der täglichen Support-Aktivitäten sowie Priorisierung kritischer Vorgänge
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Übernahme der Koordination bei komplexen Incidents und Eskalationen
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Sicherstellung eines professionellen Anwendersupports für geschäftskritische Softwarelösungen
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Entwicklung von Serviceprozessen entlang definierter Qualitäts- und Leistungskennzahlen
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Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen
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Planung von Personalressourcen, Schichten, Kapazitäten und fachlichen Entwicklungsprogrammen
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Durchführung strukturierter One-to-One-Gespräche sowie Förderung individueller Karriere- und Kompetenzentwicklung
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Durchführung von Service Reviews und regelmässigen Qualitäts- und Performance-Checks
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Weiterentwicklung von Knowledge Base, Support Guidelines und internen Standards
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Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen, Application Management und technischen Spezialisten
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Begleitung von Veränderungen, neuen Releases und organisatorischen Weiterentwicklungen
Qualifikationen:
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Fundierte IT-Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich
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Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von IT-Fachkräften
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Berufserfahrung im IT Service Management, Application Support oder Enterprise Software Umfeld
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Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Shop- oder anderen geschäftskritischen Softwarelösungen
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Erfahrung in der Steuerung von Supportorganisationen oder komplexen Serviceprozessen
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Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe und deren kontinuierliche Verbesserung
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Strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
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Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Mitarbeitende gezielt weiterzuentwickeln
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Unternehmerisches Denken mit ausgeprägtem Qualitäts- und Kundenfokus
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
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Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Joshua de Boers,
+41443852112
