Fust | Swiss Household Services AG

La formation initiale et les différents événements organisés pour les nouveaux collaborateurs sont très bien conçus et permettent même à un commercial de terrain de mettre un visage sur les personnes avec lesquelles il travaille.

La collaboration au sein du service semble parfois manquer de structure. Certaines tâches restent en suspens ou sont renvoyées d’une responsabilité à l’autre sans que personne n’en assume réellement la charge. Les e-mails sont souvent simplement transférés au lieu d’être traités jusqu’au bout. De plus, il existe des opinions et des approches différentes qui ne sont pas toujours orientées vers un objectif commun, ce qui complique inutilement la mise en œuvre. La communication entre la direction et l’équipe pourrait également être nettement plus claire. Les longues réunions sans résultats concrets coûtent du temps et de l’énergie. Dans ce contexte, des lignes directrices plus claires, des responsabilités bien définies et des circuits de retour d’information contraignants contribueraient à rendre le quotidien plus efficace et plus agréable. Il existe donc clairement un potentiel d’amélioration. Les changements constants de personnel au sein du service de planification ne facilitent en rien cette situation. J’ajoute ceci : de plus, certains sujets sont abordés au préalable avec d’autres collaborateurs plutôt qu’avec les personnes réellement concernées, ce qui peut entraîner des malentendus et des détours inutiles, et surtout, cela provoque un malaise chez les collaborateurs concernés.

Tant l'équipe que les responsables accordent une grande importance à une formation initiale approfondie et à un accompagnement continu. On trouve partout une oreille attentive et on bénéficie d'un soutien adapté à chaque situation.

Tout va très bien, pour l'instant, tout est parfait tel quel.