Concepteur de service spécialisé en UX Writing (h/f)

À propos de cette offre

Concepteur de service spécialisé en UX Writing (h/f)

Ton poste en résumé

Ce que tu accomplis chez nous

• Tu conçois les parcours clients et les services de manière globale sur tous les points de contact et veilles à créer des expériences client convaincantes.
• Tu utilises de manière ciblée et pragmatique des méthodes de Service Design et de User-Centred Design et réunis différents départements autour de solutions concrètes.
• Tu mènes des entretiens et des tests utilisateurs avec les clients et traduis les enseignements obtenus en améliorations concrètes au sein de l’équipe interdisciplinaire.
• Tu analyses en profondeur des produits et processus complexes pour en faire des contenus orientés client.
• Tu structures les informations de manière à ce que les clients trouvent rapidement ce qui est pertinent pour eux et puissent agir en toute sécurité. Tu représentes la perspective client et justifies les décisions linguistiques et conceptuelles auprès des départements concernés.
• Tu développes nos standards d’UX Writing, la tonalité et la terminologie, et crées une communication cohérente grâce à des principes, des modèles et des bonnes pratiques.
• Tu contribues à ancrer durablement une bonne UX au-delà des projets individuels dans nos produits, processus et services.

Ce que tu apportes

• Plusieurs années d’expérience en Service Design, UX Design, Interaction Design, User Research, UX Writing ou dans un rôle comparable.
• Un diplôme de bachelor ou une formation supérieure en Service Design, communication, psychologie, interaction homme-machine, interaction design ou dans un domaine connexe.
• Une compétence textuelle prononcée en allemand et un très bon sens pour une langue claire, compréhensible et naturelle.
• La capacité à comprendre rapidement des produits, processus et contextes complexes et à les préparer de manière compréhensible du point de vue client.
• Une expérience dans la planification et la modération d’ateliers ainsi que dans la conduite autonome et l’analyse d’entretiens clients et de tests utilisateurs.
• Une pensée analytique, un bon sens des personnes, des intérêts et des dynamiques de groupe, ainsi que la capacité à traduire les enseignements issus de la recherche, des données et des retours en améliorations concrètes.
• Le plaisir du travail interdisciplinaire, l’aisance avec différents interlocuteurs ainsi que la curiosité et la volonté de t’investir en profondeur dans de nouveaux sujets et domaines.
• Des compétences en architecture de l’information, design visuel et prototypage, une très bonne maîtrise de Figma ainsi qu’une expérience dans le secteur bancaire ou un autre environnement complexe ou fortement réglementé sont un atout. Une expérience dans l’utilisation de l’IA pour la recherche UX et le prototypage est également bienvenue.

Tes avantages chez nous

Plus de temps pour toi

Chez nous, les jours fériés cantonaux et régionaux sont payés. En plus, tu bénéficies de congés sabbatiques et de jours de congé supplémentaires pour les jubilés de service.

Travail flexible

Choisis un modèle de travail individuel et organise toi-même ton temps de travail.

Respect de la vie familiale

Profite d’un congé maternité ou paternité généreux ainsi que d’allocations familiales supplémentaires.

Prévoyance solide

Avec notre caisse de pension d’entreprise, tu es bien protégé.

Développement individuel

Nous te soutenons dans ta formation interne et externe pour que tu restes à la pointe.

Avantages exclusifs

Des conditions préférentielles sur les produits LUKB et de nombreuses réductions externes pour ménager ton porte-monnaie.

Andrea Koller

HR Business Partner

+41 41 206 41 41