Spécialiste CRM « Enablement & Adoption » (100 %)

À propos de cette offre

Spécialiste CRM « Enablement & Adoption » (100 %)

Haute école de gestion FHNW, Services

Flexibilité, liberté de création, créativité, interdisciplinarité - voici comment nous travaillons

Vos tâches :

Vous contribuez à ce que nos collaborateurs puissent utiliser le CRM de manière efficace, autonome et selon des processus définis.

• Vous prenez en charge le support de second niveau et résolvez des questions complexes tant techniques que procédurales
• Vous coachez et habilitez les Power Users CRM dans leur rôle de premier point de contact
• Vous concevez et dispensez des formations adaptées aux groupes cibles et axées sur les processus
• Vous accompagnez les phases critiques d’utilisation avec des formats d’activation efficaces (par ex. accompagnement pratique, permanences)
• Vous analysez les obstacles récurrents à l’utilisation et développez des offres de soutien durables
• Vous centralisez les retours d’expérience issus de l’utilisation, les transmettez à l’équipe CRM et assurez, si nécessaire, la structure de support

Votre profil :

Vous êtes une personne orientée service et solutions, avec une forte compréhension des processus et une grande affinité pour la formation et le support dans l’environnement CRM. Vous apportez les éléments suivants :

• Formation professionnelle achevée incluant une formation complémentaire ou études avec un lien IT, économique ou processus
• Plusieurs années d’expérience dans le domaine CRM avec un focus sur le support, l’activation ou l’habilitation des utilisateurs
• Très bonne compréhension des processus métier soutenus par CRM
• Capacité à transmettre des contenus complexes de manière simple, compréhensible et pratique
• Expérience en support de second niveau ou dans la résolution structurée de questions techniques
• Expérience dans la gestion de différents groupes d’utilisateurs et départements

Un plus :

• Expérience dans les déploiements CRM (Microsoft Dynamics 365 Sales) et dans les phases de changement/implémentation, incluant le coaching ou la direction technique des Key et Power Users
• Capacité à traduire des processus complexes en formations et guides compréhensibles et utilisables au quotidien – idéalement dans un environnement décentralisé avec de multiples parties prenantes

Votre mode de travail :

• Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions avec un focus sur des solutions durables
• Assurance dans la collaboration avec différents acteurs ainsi qu’un bon sens des besoins des utilisateurs et des contextes organisationnels

Vos perspectives :

Nous développons le CRM et la gestion des relations et assurons leur utilisation efficace. En étroite collaboration avec les départements, nous renforçons les processus et l’utilisation – notamment via le réseau des Power Users. Vous intervenez à l’interface entre système, processus et personnes.

Vos avantages :

 

Large offre de sport universitaire

Programme culturel avec conférences, concerts, théâtre et films

Pratique vécue d’égalité salariale entre femmes et hommes

Temps de travail annuel (42 heures/semaine) avec option de temps partiel et télétravail

Offre variée de formations internes et externes

Date : début du poste selon accord. Postuler en ligne Votre lieu de travail : Haute école de gestion FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten Des questions ? À propos du poste :

Kaja Gensetter, cheffe d’équipe / CRM Product Owner, contact : +41 62 957 23 37

À propos du processus de candidature :

Barbara Waser, spécialiste RH, contact : +41 62 957 20 88

Ferez-vous bientôt partie de notre équipe ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

www.fhnw.ch/de/wirtschaft