Employé Service Desk avec Teamlead (a) 80-100%

À propos de cette offre

Tâches

En tant que chef d'équipe Service Desk, tu assumes la direction technique et personnelle de notre équipe de support. Tu veilles au bon fonctionnement du support de premier niveau et développes continuellement ce domaine.

• Direction technique et personnelle de l'équipe Service Desk

• Participation opérationnelle dans l'équipe Service Desk (70-80%)

• Assurer un support de premier niveau efficace et de haute qualité

• Responsabilité du respect et du développement des processus et outils ITSM

• Surveillance de la qualité du service et mise en œuvre d'améliorations

• Gestion des escalades et interface avec le support de second niveau ainsi que les partenaires externes

• Promotion des collaborateurs par le coaching, la formation et les entretiens de développement

• Gestion et optimisation de toutes les licences logicielles

• Soutien aux opérations financières dans l'analyse et l'optimisation des coûts d'infrastructure et d'exploitation cloud (y compris planification budgétaire, contrôle des coûts, reporting)

Forces

• Formation en informatique achevée ou expérience professionnelle équivalente

• Expérience en support informatique, idéalement avec expérience de gestion

• Compétences marquées en communication et leadership avec un haut degré de compétences sociales

• Expérience avec les outils ITSM et compréhension approfondie de l'infrastructure et des processus IT

• Expérience dans la gestion des budgets IT et l'administration des licences est un avantage

• Méthode de travail structurée, orientée solutions et soucieuse de la qualité

• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, solides connaissances en anglais

• Attitude orientée client et service avec une grande autonomie

Postule dès aujourd'hui

Pour toute question, nous sommes à ta disposition au numéro de téléphone 052 724 17 89 .

À propos de nous

Avec nos solutions pharmaceutiques innovantes et efficaces, nous chez Zur Rose nous efforçons d'influencer positivement la vie des gens. Notre équipe de 500 collaborateurs, basée à Frauenfeld, poursuit l'objectif commun d'améliorer l'avenir des soins de santé. Comme la qualité, le confort et l'efficacité sont particulièrement importants pour nous, les patientes et patients peuvent prendre leur santé en main de manière simple, rapide et sûre. Notre ambition est de prévoir les exigences futures dans le domaine de la santé. Lors du développement de nos solutions et médicaments, nous misons sur un haut niveau de fiabilité et d'efficacité et nous nous occupons des sujets complexes afin que nos clientes et clients puissent se détendre.

Le travail d'équipe interfonctionnel est encouragé par notre culture d'entreprise, de sorte que chaque membre de l'équipe est également apprécié et encouragé à participer activement au processus décisionnel. La communication ouverte et l'empathie sont nos priorités. Nous essayons toujours de trouver un terrain d'entente commun afin d'éviter les compromis.

Notre passion chez Zur Rose est d'influencer positivement le monde. Partages-tu les mêmes valeurs et souhaites-tu aussi améliorer la vie des gens ? Alors nous serions ravis de t'accueillir au sein de notre équipe.