IT Onsite Support Engineer (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiges und renommiertes Unternehmen in der ICT-Branche, das mit einem breiten Portfolio an IT Dienstleistungen, Software und Technologien zu den Branchenführern gehört. Er begleitet die gesamte IT Wertschöpfungskette von der Analyse bis zur fertigen Lösung als kompetenter Partner für Auftraggeber.

Der Glaube an eine bessere Zukunft soll jeden bereichern. Und alle sollen die Möglichkeit haben, die Welt mitzugestalten und sich einzubringen. Unser Partner setzt einiges daran, ethisch und verantwortungsbewusst zu agieren. Eine Organisation sein, die auf Vielfalt aufgebaut ist. Seine Mitarbeiter stehen für das Miteinander von unterschiedlichen Ansichten, verschiedenen Hintergründen und zahlreichen Erfahrungen.

Die Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, Fachwissen anzuwenden und komplexe Fragestellungen mit modernsten Technologien und Anwendungen zu lösen. Gemeinsam wird ein Umfeld geschaffen, das von Tech-Innovationen, individueller Unterstützung, passgenauer Schulung und sozialer Vernetzung geprägt ist.

Rolle:

Für ein etabliertes, international tätiges IT-Services-Unternehmen in der Region Thayngen (SH) suchen wir eine kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit als Onsite IT Support Engineer. In dieser Rolle verantwortest du den Onsite User Support und stellst den reibungslosen Betrieb der Workplace-Umgebung sicher - inklusive IMAC (Install, Move, Add, Change) und Break & Fix Koordination.

Verantwortung:

• Eigenverantwortliche Durchführung von IMAC-Services am Standort (Installationen, Umzüge, Erweiterungen, Changes)

• Deskside Support für Anwenderinnen und Anwender (Incident/Request) direkt am Arbeitsplatz

• Organisation und Begleitung externer Hardware-Servicepartner (Break & Fix), inkl. Ersatzteil- und Austauschgerätehandling

• Support für mobile Endgeräte (insb. iPhone/iPad) sowie Standardsoftware im Workplace-Umfeld

• Einrichtung und Sicherstellung der Konnektivität (Netzwerkzugang/Freigaben/VPN) für Notebooks und mobile Devices

• Betreuung, Einweisung und Schulung der User zu Hardware, Kernapplikationen und Basis-Prozessen (z. B. Datenwiederherstellung)

• Übernahme von Follow-ups und Eskalationen an nachgelagerte Supporteinheiten inkl. strukturierter Nachverfolgung

• Administration und Dokumentation aller Serviceaufträge im Ticket-System

• Einhaltung definierter Service-Parameter (SLA/KPIs) sowie regelmässiges Reporting

Qualifikationen:

• Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client OS) und Microsoft 365/Office, Erfahrung mit Apple OS von Vorteil

• Solides Know-how in Netzwerkgrundlagen, Active Directory, Security und VPN

• Gute Hardwarekenntnisse (Desktop, Notebook, Peripherie, Mobile Devices); Zertifizierungen sind ein Plus

• Ausgeprägte Service-Mentalität, belastbar, freundlich, teamfähig sowie gepflegtes und sicheres Auftreten

• Hohe Eigeninitiative, starke Kundenorientierung und selbstständige Problemlösungsfähigkeit

• Führerausweis Kat. B und Bereitschaft zu 100% Präsenz am Standort

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Arbeitsort
Thayngen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196