IT Service Desk (m/w/d)

IT Service Desk (m/w/d)

Die ROCKEN Partnerin ist ein etablierter, unabhängiger und international ausgerichteter Lohnhersteller von anspruchsvollen Produkten flüssiger bis halbflüssiger Form in den Bereichen Pharma, Kosmetik und technische Produkte.

Rolle:

Du gestaltest moderne IT-Lösungen, die den Alltag von Anwender:innen spürbar verbessern, und bringst Anforderungen strukturiert in umsetzbare Konzepte. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Analyse, Design und Umsetzung in deinem Fachgebiet und sorgst für saubere, nachvollziehbare Ergebnisse entlang des gesamten Entwicklungs- oder Betriebsprozesses. Du arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, priorisierst Aufgaben souverän und stellst Qualität, Sicherheit und Stabilität durch geeignete Standards und Tests sicher. Dabei behältst du Termine und Abhängigkeiten im Blick, erkennst Optimierungspotenziale früh und setzt Verbesserungen pragmatisch um. Du kommunizierst klar, dokumentierst zielgerichtet und triffst fundierte Entscheidungen, um nachhaltige Lösungen zu liefern.

Verantwortung:

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und bearbeitest Incidents zu Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation

• Du analysierst Störungen, behebst diese eigenständig und leitest Eskalationen mit klarer interner und externer Kommunikation ein

• Du dokumentierst Lösungen, erstellst Benutzeranleitungen und Betriebshandbücher

• Du unterstützt Ein- und Austritte, Positionswechsel, IT-Service-Management sowie 2nd-Level-Support

• Du schulst Mitarbeitende in IT- und M365-Themen und verantwortest IT-Asset- sowie Inventar-Management

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung

• Du hast gute IT-Kenntnisse in Windows 11, Office 365 sowie PCs und Notebooks; SAP-Kenntnisse sind ein Plus

• Du kennst dich mit PC-Hardware, Druckern und mobilen Endgeräten aus und hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerken

• Du arbeitest strukturiert und exakt und bringst ein gutes technisches Verständnis mit

• Du bist kommunikationsstark und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes technisches Englisch

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatzplanung und Supportbetrieb.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung zur Vertiefung von Support-, Betrieb- und Tool-Know-how möglich.
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Arbeitsmittel und professionelles Support-Setup für effizientes Arbeiten.

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Fitore Babanaj,
+41443852832