Technical-Customer Consultant / 1st Level Supporter:in

Job description:

Für unseren Kunden in Bern (ein führendes und bekanntes Unternehmen) suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in.

Deine Aufgaben:

• Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien
• Bearbeitung der abgegrenzten schriftlichen Kundenanliegen im Rahmen von vorgegebenen Prozessen
• Mitarbeit in Projektvorhaben zur Applikations- und Anwenderentwicklung
• Begleitung und Unterstützung der Fehleranalysen, Fehlerbehebungen und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen
• Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service Providern und Entwicklung, um Netzwerkprobleme zu lösen und bei Herausforderungen neue Lösungen zu finden

Attraktivität der Position:

Die Tätigkeit findet in einer modernen Arbeitsumgebung statt und bietet nach der Einarbeitung die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Die Stelle bietet darüber hinaus interessante Entwicklungsperspektiven mit Option auf Verlängerung oder Übernahme in eine Festanstellung.

In einem Team von 14 Mitarbeitenden steht gegenseitige Unterstützung im Mittelpunkt. Neue Kolleginnen und Kollegen erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung. Die Arbeitsatmosphäre ist geprägt von Offenheit, Teamgeist und kurzen Entscheidungswegen. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert und dauert in der Regel etwa einen Monat. Im Anschluss besteht die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Während der Einarbeitungszeit steht das Team unterstützend zur Seite, um einen erfolgreichen Einstieg zu ermöglichen. Flache Hierarchien und eine kooperative Unternehmenskultur schaffen ein Umfeld, in dem neue Ideen willkommen sind und frühzeitig Verantwortung übernommen werden kann.

Eckdaten:

• Pensum: 100%
• Arbeitsort: Hybrid Bern und Home-Office
• Start per 03.11.2025 mit Vertrag bis 31.05.2025 mit Option auf Verlängerung oder Übernahme in Festanstellung beim Kunden

Requirements:

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. eidg. Fähigkeitszeugnis als ICT-Fachmann/-frau)
• 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Microsoft-Umfeld (M365, Teams, gängige Anwendungen)
• Hohe Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch (zwingend erforderlich)
• Sehr gute Kenntnisse in Hochdeutsch
• Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil