IT Service Desk (m/w/d)

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Wer ist die Studerus AG?

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen - wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

• Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

• Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

• Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

• Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

• 48-h-Reparaturservice

• Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

• 24-h-Bestellungen via E-Shop

• Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

• Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen
   

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

In dieser Rolle bist du zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Störungen und sorgst für einen professionellen IT-Benutzersupport. Du analysierst Incidents strukturiert, identifizierst die Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen, die den stabilen Betrieb der Systeme sichern. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dem weiteren Ausbau des Supports für VoIP-Systeme, den du fachlich vorantreibst. Dabei wirkst du aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung von technischem Know-how, Standards und Best Practices mit. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu stärken.

Verantwortung:

• Du unterstützt die Kunden im 2nd-Level-Support und bearbeitest technische Anfragen

• Du analysierst und behebst Störungen selbstständig

• Du arbeitest im Netzwerk- und VoIP-Umfeld, insbesondere mit 3CX und Wildix

• Du hilfst bei Inbetriebnahmen, Migrationen und technischen Anpassungen

• Dabei arbeitest du eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen und bringst dich aktiv im Support-Team ein

Qualifikationen:

• Du hast eine Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Bereich

• Du bringst Berufserfahrung im IT-Support mit, idealerweise im KMU-Umfeld

• Du hast gute Netzwerkkenntnisse und Interesse an VoIP

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und hast Freude am Kundenkontakt

• Französischkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Volketswil

Kontakt

Fitore Babanaj,
+41443852832