Service Desk Coordinator / IT Support Dispatcher (m/w/d)

Thalwil

Auf einen Blick

Veröffentlicht:13 Januar 2026
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Lohn:CHF 70 000 - 85 000 /Jahr
Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fortgeschritten)
Arbeitsort:Thalwil

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF70'000 - 85'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

Unser Rocken Partner sucht eine serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die als zentrale Drehscheibe im IT-Support agiert. In dieser Rolle stellst Du sicher, dass Kundenanfragen professionell bearbeitet, Support-Tickets effizient gesteuert und Einsätze der Engineers optimal koordiniert werden - mit klarem Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und Kundenzufriedenheit.

Verantwortung:

Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch entgegen und bearbeitest diese professionell.

Des Weiteren bist Du verantwortlich für das Erstellen, Priorisieren, Verfolgen und Abschliessen von Support-Tickets im Ticketsystem.

Ausserdem führst Du eine strukturierte Triage durch, um Support-Anfragen korrekt zu kategorisieren und effizient weiterzuleiten.

Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Engineers, überwachst Termine und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher.

Nicht zuletzt sorgst Du für ein hohes Service- und Qualitätsniveau, überwachst die Einhaltung von SLA- und Qualitätsstandards und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.