IT-Supportmitarbeiter/in (m/w/d)

Seit über 10 Jahren bietet unser ROCKEN® Partner mit über 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lösungsorientierte KMU Softwares für Kleinunternehmen an. Die umfassende Palette an Funktionen ermöglicht es den Nutzern, Ihr Tagesgeschäft erfolgreich zu bewältigen. Durch ihre effiziente und verlässliche Art konnten das Unternehmen mit seinem Service über 50 Tausend Kunden für sich gewinnen.

Rolle:

Starte durch in eine vielseitige Rolle mit Verantwortung und Entwicklungspotenzial. In dieser Position unterstützt du bei der Planung und Umsetzung von Projekten und übernimmst erste eigene Aufgabenbereiche. Du analysierst Daten, bereitest Ergebnisse auf und wirkst aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse mit. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und gewinnst wertvolle Einblicke in strategische und operative Abläufe. Durch kontinuierliches Feedback baust du gezielt Know-how auf und entwickelst dich fachlich und persönlich weiter.

Verantwortung:

• Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail, insbesondere bei Fragen rund um die Rechnungsstellung.
• Als IT-Supportmitarbeiter findest Du selbstständig Lösungen oder leitest komplexere Anfragen an das 2nd Level Billing Support Team weiter.
• In dieser Rolle klassifizierst Du eingehende Anliegen effizient und sorgst für eine zielgerichtete Bearbeitung.
• Du beteiligst Dich regelmässig an Meetings, Trainings und Coachings, um fachlich auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung interner Abläufe durch Deine Mitarbeit an Prozessoptimierungen.
• Als Teammitglied bringst Du Dich aktiv in bereichsübergreifende Projekte ein und trägst zum gemeinsamen Erfolg bei.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise in KV, Detailhandel oder im Kontaktcenter
• Du überzeugst durch deine Freude am Kundenkontakt und dein Engagement, Anfragen telefonisch oder schriftlich professionell zu bearbeiten
• In Deutsch bist du sehr sicher, dazu bringst du gute Englischkenntnisse mit; Italienisch oder Französisch sind von Vorteil
• Du gehst mit Begeisterung und Einsatzbereitschaft an deine Aufgaben heran und handelst stets serviceorientiert
• Auch in hektischen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen
• Dein kommunikatives und hilfsbereites Wesen macht dich zu einer wertvollen Unterstützung im Team

• Homeoffice

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Arbeitsort
Uster

Kontakt

Ella Moerland,
+41443852882