Workplace Support Specialist (m/w/d)
Universität St. Gallen
St.Gallen
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:16 August 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:St.Gallen
Job-Zusammenfassung
Das Servicecenter "Frontend Services" bietet professionellen Enduser-Support. Hier erwartet Sie ein innovatives Umfeld mit 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten.
Aufgaben
- Konfiguration und Installation von IT-Endgeräten und Peripherie.
- 2nd-Level-Support bei HW- und SW-Troubleshooting für Enduser.
- Verantwortung für OS-Patchmanagement und Schulung der Mitarbeitenden.
Fähigkeiten
- Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
- Fundierte Erfahrung im IT Client Support und Management.
- Gute IT Kenntnisse in Windows 10/11 und MS TEAMS Telefonie.
Ist das hilfreich?
Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 4 Praktikantinnen/Praktikanten die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.
Ihre Aufgaben
- Konfiguration, Installation, Reparatur und Entsorgung von IT-Endgeräten (HW-Portfolio der HSG inkl. notwendige Peripherie-Geräte)
- 2nd-Level-Support-Aufgaben im Bereich IT Client Management in Bezug auf HW- und SW-Troubleshooting, sowie Beratung der Enduser
- Qualitätskontrolle (Testing, Abnahme neuer SW/HW)
- Auslieferung und Inbetriebnahme von bestellter Hardware am Campus der Universität St.Gallen
- Lagerbewirtschaftung IT Hardware Komponenten
- Hauptverantwortung für das OS-Patchmanagement von Windows-Geräten (Desktops, Notebooks) - Windows Update for Business
- Prüfung und zeitgerechte Verteilung von Windows Updates (Feature- und Sicherheitspatches)
- Verantwortung für die Bereitstellung der enduser-basierten Telefoniefunktionalität (MS TEAMS)
- Schulung der Mitarbeitenden im Bereich IT-FS bei neuen HW-Produkten
- Kontrolle und Pflege der Inventar-Daten im ITSM-Tool
- Koordination und Mitarbeit bei IT Umzügen
Ihr Profil
• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im IT Client Support (2nd Level) und/oder IT Client Management
◦ Troubleshooting von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Gute IT Kenntnisse in den Bereichen:
◦ Windows 10/11
◦ MS TEAMS Telefonie (User Administration, Callflows, Devices)
◦ Microsoft Entra ID / AAD, M365, MS Intune
◦ IT Client Hardware, Treiber- & Firmware Management
◦ Windows Update for Business
• Grundlegende IT Kenntnisse im Bereich macOS
• IT-Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. ServiceNow)
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Führerschein Kategorie B
"Ein Ort, der Wissen schafft" - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 9800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung."
