Support Specialist für Labeling und 2nd Level Support, ca. 80% (m/w/d)

Über uns:

QUMEA ist der Marktführer im Bereich digitales Mobilitäts-Monitoring für Gesundheitsinstitutionen. Wir stehen für Innovation und Fortschritt im Gesundheitswesen und setzen neue Standards in der Patientensicherheit. Unser radarbasiertes System misst kontaktlos und anonym menschliche Bewegung im Patientenzimmer. Pflegende wissen automatisch und rund um die Uhr, wie es ihren Patienten geht und erfahren in Echtzeit, wenn diese Hilfe benötigen. So sorgt unser digitales Mobilitäts-Monitoring für mehr Patientensicherheit, unterstützt die Pflegenden bei der Arbeit und liefert relevante klinische Erkenntnisse.

Was uns antreibt? Fachpersonen im Gesundheitswesen dabei zu unterstützen, Risiken proaktiv zu managen und Outcomes zu verbessern – mit einer Lösung, die sicher, effizient und diskret arbeitet. Jetzt suchen wir dich als Support Specialist, als interne Schnittstelle zwischen unseren Kundenbetreuern und dem Data Science Team.

Aufgaben

Deine Mission:

Als Support Specialist stellst du sicher, dass unsere QUMEA Customer Success Manager jederzeit die richtigen technischen Insights bekommen. Das Arbeitspensum (zwischen 60 – 100%) ist flexibel und kann individuell angepasst werden, je nach deinen Möglichkeiten und den aktuellen Anforderungen. Du stehst unserem Team beim Kunden als erste Ansprechperson bei Fragen bzgl. der QUMEA Detektion von Sturz- und anderen Mobilitätsevents zur Verfügung und trägst somit zur ständigen Verbesserung des Produktes und der Kundenzufriedenheit bei. Dabei verbindest du technisches Know-how mit räumlichem Vorstellungsvermögen und Affinität für Data Science.

Deine Aufgaben im Detail:

• Analyse von Rückmeldungen von unseren internen Customer Success Manager
• Bewertung von Events (z.B. erkannte und verpasste Events, aber auch Fehlalarme) anhand von 3D-Sensordaten
• Pflege und Erweiterung unserer Recording-Datenbank durch konsistentes Labeling zur Weiterentwicklung der KI-Algorithmen
• Erster Anlaufpunkt für Customer Success Manager zur Klärung von Events und deren Eskalation bei Bedarf
• Unterstützung bei der Auswertung von App- und Dashboard-Rückmeldungen

Hier ein konkretes Beispiel:

Unsere Customer Success Manager benötigen zusätzlichen Kontext zu einem Sturz bei Kunde Nr. 134. Du analysierst den Event (z.B. Sturz) und gibst ein detailliertes Feedback. Den erarbeiteten Kontext dokumentierst du anschliessend in der internen Datenbank. Wenn während der Analyse offene Fragen oder Unklarheiten auftreten, eskalierst du den Fall an das Data-Science-Team.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Berufslehre oder höhere Fachausbildung in einem technischen Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/-mann EFZ); gerne auch Wieder- oder QuereinsteigerInnen
• Ausgeprägtes räumliches Vorstellungsvermögen, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit CAD- oder 3D-Daten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, insbesondere im Austausch mit internen Stakeholdern
• Gutes Verständnis für algorithmische Logik – Programmierkenntnisse sind nicht erforderlichStrukturierte, präzise und zuverlässige Arbeitsweise

Benefits

Warum QUMEA?

Bei uns erwartet dich:

• Sinnvolle Arbeit: Weil wir daran glauben, etwas zu bewirken und das Gesundheitswesen mit echten Innovationen nachhaltig zu verändern.
• Flexibilität und Mobilität: Hybrides Arbeiten und ÖV-Vergütungen – für maximale Freiheit und einen Beitrag zum Planeten.
• Teamevents und Teamgeist: Von der Schatzsuche bis zum Skiwochenende - weil wir Erlebnisse teilen, die verbinden.
• Sportliche Aktivitäten: Egal, ob Du ein Laufguru oder ein Badminton-Profi bist, wir haben etwas, das Dich in Bewegung hält.
• Die Fähigkeit zu handeln: Deine Ideen werden nicht nur gehört - sie werden auch umgesetzt.
• Maximale Flexibilität bei der Elternzeit: Weil zukünftige Superhelden Zeit mit ihren Eltern brauchen.
• Fehlerkultur: Test. Fail. Learn. Repeat. Und lachen darf man auch.
• Gemeinsam erfolgreich: Sei nicht nur dabei, sondern Teilhaber:in – mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm oder durch den direkten Erwerb von Anteilen.

Bewerbung:

Klingt nach deinem Traumjob? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen (CV & Motivationsschreiben). Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören und dich kennenzulernen!