IT-Support-Analyst

IT-Support-Analyst

49052

Schweiz, Zürich, Zürich

Remote-Position:

Nein

4. Juli 2025

Praktikum:

Nein

Unternehmen

Constellium ist ein globaler Marktführer in Aluminiumprodukten für die Luftfahrt-, Automobil- und Verpackungssektoren. Mit 12.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 7,3 Milliarden Euro im Jahr 2024 betreiben wir 25 Produktionsstandorte und 3 F&E-Zentren weltweit. Unser Hauptsitz befindet sich in Paris, mit Niederlassungen in Baltimore und Zürich.

Die Position des IT-Support-Analysten ist Teil des IT-Support-Teams der Unternehmensbüros und berichtet an den Global IT Service Desk Manager. Constellium IT ist eine globale Organisation mit Teammitgliedern, die über viele Standorte, verschiedene Länder und Zeitzonen verteilt sind.

Stellenbeschreibung

Der Hauptzweck der Rolle eines IT-Support-Analysten besteht darin, technische Unterstützung und Hilfe für Benutzer bereitzustellen, die Probleme mit ihren Desktop-Computern, Laptops, mobilen Geräten, Peripheriegeräten und Softwareanwendungen haben. Diese Rolle umfasst die Fehlersuche bei Hardware- und Softwareproblemen, die Diagnose technischer Probleme und deren effiziente Lösung in angemessener Zeit. Support-Analysten sind auch verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop-Systemen und Software sowie dafür, dass die Benutzer ordnungsgemäß geschult werden, wie sie diese effektiv bei Constellium nutzen können.

Das heutige Unterstützungsmodell an den Standorten ist in Bezug auf das Beschaffungsmodell, die Kosten und die Servicequalität sehr unterschiedlich. Die Herausforderung für den Stelleninhaber wird darin bestehen, den besten Weg zu finden, um Prozesse und Servicelevels zu harmonisieren und gleichzeitig die Kosten zu optimieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von 1st & 2nd Level vor Ort Infrastruktur-/Desktop-/Telekommunikations-/Videokonferenz- und Smartphone-Support für in Zürich ansässige Benutzer.
• Technische Unterstützung über Telefon, E-Mail und Fernzugriff bereitstellen.
• Behebung von Vorfällen, die vom Global Service Desk verwiesen werden
• Effektive Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams und dem Global Service Desk
• Sicherstellen, dass alle Supportanfragen protokolliert, beantwortet, bei Bedarf eskaliert und zeitnah geschlossen werden (gemäß SLA). Anrufe/Vorfälle und Anfragen werden effektiv mit dem Constellium IT Service Management Tool protokolliert, verfolgt und berichtet.
• Teilnahme an Projekten zur Verbesserung oder Aufrüstung der Infrastruktur und Einführung von Innovationen.
• Verwaltung/Wartung und Unterstützung der implementierten IT-Dienste und -lösungen vor Ort unter Einhaltung standardisierter Verfahren, unterstützt durch das zentrale IT-Team.
• Beschaffung, Bereitstellung, Austausch und Entsorgung von Hardware nach Bedarf
• Führung eines genauen IT-Asset-Managements vor Ort für Hardware, Anwendungen und Lizenzen
• Erstellung und Pflege der erforderlichen Dokumentation; Rückmeldung von Vorfalllösungen an die globalen IT-Teams und den Global Service Desk
• Demonstration eines serviceorientierten Ansatzes, Verständnis der Bedürfnisse des Kunden und Fähigkeit, hohe Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen und aufrechtzuerhalten.

Erfahrung

• 3+ Jahre Erfahrung im Desktop-Support oder in einer technischen Supportrolle
• Starkes Wissen über Desktop-Betriebssysteme (Windows 10/11), Hardwarekomponenten
• Praktische Erfahrung mit SCCM, Microsoft Intune, Active Directory, O365
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Hardware- und Softwareproblemen, Diagnose technischer Probleme
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Benutzern auf allen Ebenen (einschließlich C-Level-Management) zu interagieren
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten, mehrere Prioritäten und Aufgaben zu verwalten