Support-Mitarbeiter/in 100%

Über den Job

Schliessen Sie sich der Einheit Kunden- und Partnerbeziehungen des Dienstes für Informationssysteme und Telekommunikation (SSIT) der AVASAD an!

Support-Mitarbeiter/in 100%

Mit über 5.000 Mitarbeitenden, verteilt auf 50 Medizinisch-Soziale Zentren (MSZ), ist die AVASAD ein wichtiger Akteur für die häusliche Pflege im Kanton Waadt. Wir bieten der Bevölkerung einen unverzichtbaren Service, indem wir abhängige oder behinderte Personen begleiten und gleichzeitig innovative Programme zur Prävention und Gesundheitsförderung fördern.

Zur Unterstützung der Teams suchen wir eine/n Support-Mitarbeiter/in.

Das werden Sie tun:

Als Support-Mitarbeiter/in spielen Sie eine wesentliche Rolle, um eine effektive Unterstützung der Nutzer sicherzustellen:

• Entgegennahme, Erfassung und Qualifizierung von Störungen und Anfragen der Nutzer; Behebung einfacher Störungen (Level 1) und Weiterleitung komplexer Fälle an Level 2 oder an die Fachsupportstellen.
• Bereitstellung von Second-Level-Support für persönliche Produktionswerkzeuge, Einhaltung der SLA überwachen und die Zufriedenheit der Nutzer nach jedem Einsatz kontrollieren.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Sicherheitsgruppen im Active Directory und in Fachanwendungen.
• Bearbeitung von Anwendungs- und Sicherheitsvorfällen: Analyse, Eindämmung falls notwendig, Eskalation an Level 2 und den Informationssicherheitsbeauftragten (RSSI), Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Begleitung der Nutzer bei der Handhabung der Werkzeuge und im Change Management; Erstellung und Pflege von Support-Dokumenten.
• Aktualisierung der Wissensdatenbank, Analyse von Störungstrends und Mitwirkung an präventiven Massnahmen unter Einhaltung der ITIL-Standards.
• Unterstützung der Einheitsleitung bei deren Tätigkeiten (operativer Koordinator).
• Verantwortlich für die Anwendung ISTM (Easyvista).

Das suchen wir:

• Erwiesene Erfahrung im IT-Support mit einer abgeschlossenen Informatikerlehre (EFZ).
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory und ITIL-Framework; Kenntnisse in EasyVista oder OXYGEN sind von Vorteil.
• Kundenorientierung, Genauigkeit bei der Störungsbearbeitung und Fähigkeit, technische Konzepte für ein nicht spezialisiertes Publikum verständlich zu machen.
• Selbstständigkeit, Reaktionsfähigkeit und gutes Prioritätenmanagement in einem Umfeld mit mehreren gleichzeitigen Anforderungen.
• Sensibilität für Informationssicherheitsfragen und sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir:

• Flexibilität: Homeoffice und flexible Arbeitszeiten für eine bessere Work-Life-Balance.
• Inklusive Unternehmenskultur: Ein Umfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird und jede Stimme gehört wird.
• Berufliche Entwicklung: Fortbildungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen und Beschäftigungsfähigkeit.
• Arbeitswohlbefinden: Programme zur Unterstützung und Aktivitäten zur Förderung des mentalen und physischen Wohlbefindens.

IHRE BETEILIGUNG AN EINEM GESELLSCHAFTLICHEN PROJEKT, EINE SINNVOLLE ERFAHRUNG!

Die wichtigsten Herausforderungen des Gesundheitswesens im Kanton Waadt und der häuslichen Pflege begeistern Sie, Sie möchten eine motivierende und sinnstiftende Herausforderung annehmen und Ihre Kompetenzen für ein gesellschaftliches Projekt von aktueller Bedeutung einsetzen? Dann sind Sie die Person, die wir kennenlernen möchten!

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) über Jobup.