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ELCO è il principale fornitore di soluzioni di riscaldamento con un servizio di prima classe volto a soddisfare le esigenze dei consumatori lungo tutto il ciclo di vita dei suoi sistemi e prodotti. Consulenza, prodotti, sistemi e servizi di alta qualità. Per decenni, ELCO è stata all'avanguardia nella tecnologia dei bruciatori, nelle caldaie a condensazione e nell'energia solare, installando oltre 1,7 milioni di sistemi di riscaldamento in tutta Europa. Dal 1928, ELCO è un marchio leader a livello europeo che offre soluzioni e tecnologie intelligenti, progettate per soddisfare le esigenze di tutti i tipi di progetti domestici e commerciali, garantendo il massimo risparmio energetico.
Per il nostro Centro regionale sud di Bedano cerchiamo un
Responsabile Service Center & Back-Office Sud 100% (m/f)
Mansioni:
Gestire e sviluppare i collaboratori del Service Center e del Back-Office, garantendone la motivazione, la produttività e la qualità del lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
Assicurare una comunicazione efficace sia all'interno del proprio team che con la sede centrale e garantire la collaborazione con il team di Vendita
Predisporre report e KPI per il proprio team sulle base delle esigenze, indentificando e mettendo in atto misure correttive, laddove necessario
Assicurare la corretta implementazione dei processi aziendali e promuovere il loro miglioramento in collaborazione con la sede centrale e la direzione regionale
Comunicare con tecnici di servizio, team leader e clienti
Analizzare insieme ai team leader, con scadenza regolare, l'andamento della pianificazione delle attività dei tecnici
Gestire i reclami più complessi in collaborazione con il Responsabile del Servizio regionale
Supportare il proprio team nel daily business (pianificazione delle attività dei tecnici, elaborazione delle offerte dei contratti di manutenzione, evasione dei reclami ecc.)
Requisiti:
Formazione di tipo economico / commerciale
Conoscenza completa della lingua tedesca
Solida esperienza nel customer service
Esperienza nella gestione di un team
Capacità di comunicazione e negoziazione, con un orientamento al cliente e alla ricerca di soluzioni
Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli
Spiccate doti di leadership ovvero essere in grado di ispirare attraverso l'esempio, con un approccio autentico, umile e rispettoso del contributo altrui
Integrità, senso di responsabilità e spirito di squadra
Cosa offriamo:
Responsabilità e autonomia in un ambiente di lavoro piacevole e accogliente
Condizioni d'impiego all'avanguardia
Due giorni di "Smart Work" alla settimana (per i domiciliati in Svizzera)
Prestazioni sociali superiori alla media
Corsi di lingue online per lo sviluppo delle competenze linguistiche
Infrastrutture moderne progettate per un ambiente di lavoro efficiente e confortevole
Abbiamo suscitato il suo interesse? CNon esiti a inviarci la sua candidatura con lettera motivazionale, CV e diplomi/certificati tramite il nostro portale on-line.
