Technical Support Analyst (m/w/d)

Veröffentlicht:20 Oktober 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung, Nebenerwerb
Sprache:Deutsch (Fliessend)
Arbeitsort:Grenchen

Einführung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Über den Job

Verantwortung:

Analyse und Auswertung von Rückmeldungen aus dem Customer Success Management

Beurteilung von Ereignissen auf Basis von 3D-Sensordaten, einschliesslich erkannter, verpasster und fehlerhafter Events

Pflege und Erweiterung der Aufzeichnungsdatenbank durch konsistentes Labeling zur Optimierung und Weiterentwicklung der KI-Modelle

Zentrale Ansprechperson für Customer Success Manager bei der Klärung von Events sowie Koordination von Eskalationen bei Bedarf

Unterstützung bei der Analyse und Interpretation von Rückmeldungen aus App- und Dashboard-Nutzung

Qualifikationen:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder höhere Fachausbildung in einem technischen Umfeld (z. B. ICT-Fachperson EFZ); auch geeignet für Wieder- oder Quereinsteiger:innen