IT Service Coordinator/in 100 %

Deine Mission

• Anfragen: Du bist für die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen der Benutzer verantwortlich.
• Problem Management: Du koordinierst die Service Provider im Rahmen des Problem Managements für sämtliche User-Services.
• IT-Unterstützung: Du unterstützt die Benutzer bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
• Problemlösung: Du analysierst & löst userbezogene IT-Probleme oder bist für die Weiterleitung an die zuständigen Spezialisten/externen Provider verantwortlich.
• Schulungen: Du erstellst Schulungsunterlagen/Videos und beteiligst dich aktiv an Weiterbildungen für die Anwender.
• Geräteverwaltung: Du verwaltest die internen Mobile Devices sowie die Printer- und Peripherie-Infrastruktur.
• Berechtigungsmanagement: Du vergibst Benutzerberechtigungen und bist für die Pflege des Berechtigungs-Frameworks (IAM) zuständig.
• Account-Management: Du verwaltest die Benutzer-, Guest- und Admin-Accounts und bist für deren zeitgerechte Eröffnung, Mutation und Löschung verantwortlich.
• Kundenservice: Zusammen mit Deinem Teamkollegen sorgst Du für eine kundenfreundliche und kompetente Anlaufstelle für IT-Anfragen.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene berufliche Grundausbildung in der Informatik
• Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Gute Kenntnisse in den Themen Account- & Berechtigungsadministration
• Know-how im Bereich Windows 11, Office 365 & Microsoft Entra sind von Vorteil
• Du bist technikbegeistert, motiviert und fähig, dich stetig mit neuen Technologien auseinanderzusetzen, neues Wissen anzueignen und zu vertiefen
• Du überzeugst durch eine selbstständige und genaue Arbeitsweise, Initiative, ausgeprägtes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein
• Du bist eine dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit, es macht dir Spass, Probleme zu lösen und anderen zu helfen
• Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist ein Teamplayer