IT-Funktionaler Support-Spezialist

Über den Job

VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der börsennotierten internationalen Gruppe Rubis garantiert das Unternehmen täglich eine zuverlässige und sichere Versorgung in der ganzen Schweiz dank über 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Flotte, während es gleichzeitig Beratungsdienstleistungen im Bereich Energiewende entwickelt.

Als IT-Funktionaler Support-Spezialist sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für Anwender bei Supportanfragen zu Fachanwendungen. Sie unterstützen die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, stellen die Qualifikation und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Zudem beteiligen Sie sich an der Strukturierung des IT-Supports, der Förderung der Anwenderautonomie sowie der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Anwendungen und -Services.

Ihre Aufgaben:

• Funktionaler Support Level 1 und 2 für Fachanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools) sowie Level 1 Support für die Arbeitsumgebung sicherstellen
• Bearbeitung, Diagnose, Qualifikation und Nachverfolgung von Störungen und Anfragen über das ITSM-Tool sowie dokumentierte Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister bei Bedarf
• Nachverfolgung der Tickets bei den Anwendungsanbietern bis zur funktionalen Abnahme der Lösung
• Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifikation wiederkehrender Anfragen und Vorschlag von Verbesserungen zur Förderung von Self-Service und Anwenderautonomie
• Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Anwender; Erstellung der notwendigen Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen
• Mitwirkung bei Anwendungsprojekten: Anwender-Tests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlerverfolgung, Rollouts und Change Management Begleitung
• Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, SLA-Überwachung und Trendanalysen
• Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Protokollführung und Nachverfolgung von Entscheidungen und Massnahmen
• Vermittlung der Fachanforderungen an das IT-Team und Zusammenarbeit mit Power-Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern

 

Ihre Qualifikationen:

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung im IT- oder funktionalen Support
• Erfahrung im Applikations-, funktionalen oder Anwendersupport
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Verwaltungsanwendungen (ERP, CRM oder gleichwertig)
• Beherrschung eines ITSM-Tools und gutes Verständnis von Incident-Management und Wissensdatenbanken
• Ausgezeichnete Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und pädagogische Fähigkeiten
• Dienstleistungsorientierung, Genauigkeit, Selbstständigkeit und Anwenderfokus
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Französisch und Deutsch

Vorteile:

• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Anwenderdokumentationen
• Erfahrung in Schulungen, Change Management Begleitung und Entwicklung von Self-Service