Service Desk Mitarbeiter:in ICT 100%

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Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin für professionelles Alarmmanagement.Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert – für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand.

Möchtest du dazu beitragen, dass Hilfe genau dann ankommt, wenn sie gebraucht wird?

Dann werde Teil unseres Teams in Zürich als:

Service Desk Mitarbeiter:in ICT 100%

DEINE MISSION BEI UNS

Du bist der zentrale Erstkontakt für ICT-Anfragen und -Störungen an unseren Standorten in der ganzen Schweiz (1st-Level-Support)

Du analysierst, dokumentierst und klassifizierst Anliegen im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter

Du berätst unsere internen Kunden telefonisch, per E-Mail oder remote, auf Deutsch und Französisch

Du unterstützt bei Standardinstallationen sowie Benutzeranfragen zu Soft- und Hardware

Du begleitest den Onboarding-Prozess bei der technischen Ausstattung neuer Mitarbeitenden

Du bringst deine Ideen zur laufenden Verbesserung unserer Serviceprozesse ein

Du hast ca. eine 20%-ige Reisetätigkeit in der Schweiz

WAS WIR BIETEN

Wir sind ein motiviertes, offenes und professionelles Team.

Dein Arbeitsplatz liegt verkehrstechnisch günstig, in der Nähe des Bahnhofs Zürich-Wiedikon

Du hast die Möglichkeit, bis zu 40% deines Pensums im Homeoffice zu arbeiten