1st Level Support (80-100%)

Wir sind ein Schweizer Softwareunternehmen, das seit vielen Jahren innovative Kanzleisoftware für Rechtsanwält*innen im In- und Ausland entwickelt. Um unser Wachstum weiter zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den

1st Level Support (80-100%)

Hauptaufgaben:

• Sie unterstützen unsere Kundinnen telefonisch und per E-Mail bei Fragen rund um unsere Kanzleisoftware (Windows/macOS) und sorgen dafür, dass sie schnell wieder effizient arbeiten können
• Sie erfassen, dokumentieren und priorisieren Supportanfragen im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter
• Sie behalten stets den Überblick über offene Tickets und stellen sicher, dass keine Anfrage liegen bleibt
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen sowie FAQ-Artikel, die unseren Kundinnen den Alltag erleichtern

Ihr Profil

• Ausgezeichnete Beherrschung der deutschen und der französischen Sprache, beide Sprachen müssen fliessend gesprochen werden. Diese Kompetenz ist zwingend erforderlich
• Sie haben Freude an der Kommunikation mit Menschen und fühlen sich auch am Telefon wohl
• IT begeistert Sie – ob Sie gerade erst Ihre Karriere starten oder bereits fundierte Erfahrung mitbringen
• Sehr gute Kenntnisse von Windows/macOS und Microsoft Office sind zwingend erforderlich
• Sie arbeiten strukturiert und selbständig, lernen schnell und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick
• Empathie, Geduld und professionelle Umgangsformen zeichnen Sie aus

Wir bieten

• 100% Home-Office mit flexibler Arbeitsgestaltung – moderne Arbeitsbedingungen, die zu Ihrem Leben passen
• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem internationalen Umfeld mit viel Raum für selbständiges Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven – engagierte Mitarbeitende können zusätzliche Verantwortung übernehmen
• Ein wertschätzendes Teamumfeld, in dem junge Talente ihre Karriere starten und erfahrene Fachkräfte langfristig ihre Expertise einbringen können
• Attraktive Work-Life-Balance und eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung setzt

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an Claudia Costa