1st/2nd Level Supporter (m/w/d) (15991)

Als erster Ansprechpartner im lokalen IT-Team übernehmen Sie die Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Anfragen im IT-Servicedesk. Sie betreuen Anwender telefonisch, schriftlich und vor Ort, lösen Probleme rund um Benutzerkonten, Berechtigungen, Office-Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme und Mobiltelefone und leiten komplexere Störungen an den 2nd-Level-Support weiter. Zudem sind Sie für die Beschaffung und Einrichtung neuer Geräte verantwortlich. Ein besonderer Schwerpunkt liegt in der Betreuung unserer SAP-Dokumentenmanagementlösung, inklusive 1st-Level-Support, Benutzermanagement und erster Aufgaben im Application Management.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung in schriftlicher und mündlicher Form
• Sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und im Team
• Selbstständige, prozessorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse