Informaticien(ne) de support à distance

Prise de poste Début d’année, idéalement février ou mars 2026
Secteur Administration publique
Lieu de travail Le-Mont-sur-Lausanne (1 jours de télétravail possible)
Taux de travail 100%
Langue de travail Français
Interventions Support produits Apple (80%) et autres produits (20%)
Avantages salariaux 13ème salaire, 1 semaine de vacance offerte en plus, remboursement sous forme de note de frais lors de déplacements ponctuels (Repas, frais kilométrique...), budget formation, environnement de travail agréable, une belle ambiance de travail et excellente cohésion entre les équipes.

INFORMATICIEN(NE) DE SUPPORT A DISTANCE (EXPERIENCE PRODUITS APPLE)

MISSIONS & ACTIVITÉS

Assurer un support à distance aux utilisateurs

• Offrir un support de bout en bout de qualité et spécialisé (niveau 1 et niveau 2) à distance aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes, imprimantes, affichages frontaux, robots,...) ou lors de problèmes de connectivité au réseau internet.
• Créer une expérience d'assistance accueillante pour les utilisateurs.
• Guider de manière pédagogique l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
• Enregistrer systématiquement dans l'outil de ticketing toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas "hors norme" selon les procédures en place.
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son pôle.
• Tenir régulièrement informés les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes et incidents.
• Participer à la résolution de problèmes complexes avec l'aide des spécialistes.

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel des établissements scolaires

• Saisir toute modification de l'inventaire matériel constatée lors d'interventions à distance ou sur site.Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de modifications ou remplacements d'équipements existants.

Offrir une flexibilité opérationnelle

• En période de fortes charges ou selon le besoin, apporter une assistance sur site aux utilisateurs ou participer aux travaux sur site.
• Participer à la préparation de matériel dans nos locaux ou sur site.

Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances

• Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
• Rédiger et maintenir à jour des procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.
  

VOTRE PROFIL

• CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent.
• Expérience en support IT requise (Sur produits apple)
• Connaissances des systèmes d'exploitation macOS, iPadOS , tvOS et des produits Microsoft 365.
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
• Aptitude à l'autoformation
• Résider en Suisse
• Permis de conduire, cat. B (Minimum)

Certifications complémentaires (Avantages)

• ITIL
• Certification-s Apple
• Certification-s Microsoft

Qualités

• Sens des responsabilités envers la clientèle
• Serviabilité, empathie et orientation client
• Capacité d’adaptation et de flexibilité
• Excellente écoute et communication en francais
• Capacité à communiquer de facon claire et concise en francais
• Bonnes expressions orales et écrites en francais
• Ouverture à la réflexion sur soi
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Bonne autonomie et organisation
• Ponctualité

Si vous vous êtes reconnu à travers cette description, n'hésitez pas à nous soumettre votre dossier de candidature. Cette version de l'offre est un extrait, la fiche de poste complète est disponible sur demande. Notre équipe se tient à votre entière disposition si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires.