Anwendungsunterstützung E-Banking

Unternehmensbeschreibung

Talan ist eine internationale Beratungs- und Technologiefirmengruppe, die die digitale Transformation ihrer Kunden durch die Hebelwirkung von Technologie, Daten und Innovation begleitet und beschleunigt.

Seit über 20 Jahren berät und unterstützt Talan Unternehmen und öffentliche Institutionen bei der Definition und Umsetzung ihrer Transformations- und Innovationsprojekte in der Schweiz und international.

Mit Präsenz auf 5 Kontinenten in 21 Ländern zählt die Gruppe, zertifiziert als Great Place To Work, mehr als 7000 Mitarbeitende.

Mit einem Forschungs- und Innovationszentrum ausgestattet, stellt Talan Innovation in den Mittelpunkt seiner Entwicklung und ist in Bereichen technologischer Veränderungen wie Künstliche Intelligenz, Datenintelligenz, Blockchain tätig, um das Wachstum großer Konzerne und mittelständischer Unternehmen in einem engagierten und verantwortungsvollen Ansatz zu fördern.

Indem es "Positive Innovation" in den Mittelpunkt seiner Strategie stellt, ist Talan überzeugt, dass Technologie ihren Einfluss auf die gesamte Gesellschaft verstärkt, wenn sie dem Menschen dient. 

Stellenbeschreibung

🎯 Kontext & Aufgabe

Im Rahmen unserer Tätigkeiten im Bankenumfeld suchen wir einen Support Analyst, um den funktionalen und technischen Support für eine Webanwendung zu gewährleisten, die von Portfoliomanagern genutzt wird.
Diese Plattform ermöglicht ihnen den Zugriff auf alle Informationen zu den Kundenportfolios, für die sie verantwortlich sind.

Sie fungieren als bevorzugter Ansprechpartner, der die Lösung von Vorfällen, die Servicequalität und eine reibungslose Kommunikation mit den technischen und fachlichen Teams sicherstellt.

🛠️ Hauptverantwortlichkeiten

• Gewährleistung der Übernahme, Analyse und Lösung von Produktionsvorfällen im Rahmen des ITSM-Prozesses.
• Aktive Teilnahme an der Priorisierung, Untersuchung und Analyse der Ursachenanalyse (RCA) von Vorfällen.
• Pflege ausgezeichneter Beziehungen zu Anwendern, internen IT-Teams und fachlichen Stakeholdern.
• Mitwirkung bei der Erstellung, Aktualisierung und Verbesserung der Dokumentation und der Wiederanlaufpläne (DRP) der Anwendungen.
• Teilnahme an der Durchführung von Disaster Recovery Tests.
• Gelegentliche Übernahme von versetzten Arbeitszeiten (Früh-/Spätschichten), Einsätzen an Feiertagen sowie Bereitschaftsdiensten gemäß dem festgelegten Plan.

Qualifikationen

Erfahrung

• 2 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Anwendungs- / IT-Support, idealerweise auf Level 2.
• Erste Erfahrung im Banken- oder Finanzsektor ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung oder starkes Interesse an E-Banking-Umgebungen.

🧰 Fähigkeiten 

• Kenntnisse oder Grundlagen in Entwicklung / technischem Hintergrund (von Vorteil).
• Beherrschung von SQL (einfache bis mittlere Abfragen).
• Erfahrung mit Ticketing-Tools: Titan, JIRA oder Äquivalente.
• Gutes Verständnis von Webanwendungsarchitekturen (wünschenswert).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zur Interaktion mit technischen und fachlichen Profilen (technisch-funktional).
• Dienstleistungsorientierung, Analysefähigkeit und Priorisierungskompetenz.
• Selbstständigkeit, Genauigkeit und Fähigkeit, in anspruchsvollen Umgebungen zu arbeiten.
• Teamgeist und Fähigkeit, mit Drucksituationen umzugehen.

Zusätzliche Informationen