Kundenservice-Mitarbeiter Deutsch & Englisch Sprecher (Vollzeit Remote Europa)

Über uns

Ikerian AG (ehemals RetinAI Medical) ist ein schnell wachsendes Unternehmen für medizinische Software mit Sitz in Bern, Schweiz. Unsere Mission ist es, die richtigen Entscheidungen im Gesundheitswesen schneller zu ermöglichen, durch transformative KI- und Datenmanagementlösungen für die Krankheitsfrüherkennung und -überwachung. Schließen Sie sich unserem vielfältigen Team von Unternehmern, Entwicklern, Forschern und kommerziellen Experten an, die gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Wir suchen einen engagierten und sachkundigen, deutschsprachigen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser wachsendes Team verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheit, indem sie schnelle und effektive Unterstützung für unsere cloudbasierte Plattform zur medizinischen Bildanalyse bietet.

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf / Ihr Motivationsschreiben auf Englisch!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Ticketverwaltung
• Überwachen und verwalten Sie das Ticket-System (Hubspot) eigenständig.
• Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkungen triagieren und priorisieren.
• Tickets effizient und effektiv innerhalb Ihres Fachgebiets lösen.
• Komplexe oder technische Probleme mit detaillierten Informationen an das technische Support-Team weiterleiten.
• Kundenkommunikation
• Als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Supportanfragen fungieren.
• Klare, prägnante und freundliche Kommunikation mit den Kunden bereitstellen.
• Kunden über den Status und die Lösung ihrer Probleme informieren.
• Die Kommunikation mit Endbenutzern für neue Funktionen und Software-Updates unterstützen
• Zusammenarbeit
• Eng mit den Teams für Betrieb und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um Abstimmung und umfassende Unterstützung sicherzustellen.
• Probleme bei Bedarf eskalieren und nachverfolgen, um die Lösung sicherzustellen.
• Zu Teammeetings beitragen und Erkenntnisse teilen, um Prozesse und Kundenerfahrungen zu verbessern.
• Compliance und Dokumentation
• Grundlegendes Verständnis der relevanten Vorschriften und Compliance-Anforderungen in der EU und den USA aufrechterhalten.
• Alle Kundeninteraktionen und Lösungen genau im Ticket-System dokumentieren.
• Inhalte in der Wissensdatenbank pflegen, indem Artikel, Screenshots und Bildschirmvideos erstellt, überprüft und aktualisiert werden
• Umfassende selbstgeführte Touren mit Supademo erstellen
• Kontinuierliche Verbesserung:
• An Schulungen teilnehmen, um über Plattform-Updates, neue Funktionen und Best Practices informiert zu bleiben.
• Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams geben, um die Plattform und die Supportprozesse zu verbessern.

• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen, insbesondere Hubspot.
• Grundlegendes Verständnis von cloudbasierten Plattformen und KI-Technologien.
• Vertrautheit mit medizinischer Bildanalyse ist von Vorteil.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und die Zeit effektiv zu managen.

• Dies ist eine Remote-Position, aber die Kandidaten müssen in der Lage sein, mindestens fünf Stunden mit den regulären Geschäftszeiten der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ) zu überlappen.
• Sie werden Teil eines kleinen, aber wachsenden Support-Teams, das derzeit aus einem Kundenservice-Koordinator besteht.
• Diese Rolle erfordert keine Bereitschaft oder Dienst außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
• Sie werden eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Team spielen und helfen, die Zukunft des Kundenservice bei Ikerian AG zu gestalten.
• Chancen für berufliches Wachstum und Weiterbildung innerhalb des Unternehmens.