IT Support Spezialist (m/w/d)

Olten

Auf einen Blick

Veröffentlicht:09 Oktober 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Lohn:CHF 85 000 - 105 000 /Jahr
Sprache:Deutsch (Fliessend)
Arbeitsort:Olten

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF85'000 - 105'000

Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führende Anbieter und Spezialist für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu Erhalten.

Rolle:

In dieser Rolle analysierst du komplexe Anforderungen und steuerst anspruchsvolle IT-Projekte mit Fokus auf Qualität, Zeit und Budget. Du übernimmst die Koordination interdisziplinärer Projektteams und stellst eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicher. Deine Erfahrung im Projektmanagement ermöglichst dir, Risiken frühzeitig zu erkennen und passende Massnahmen einzuleiten. Du entwickelst klare Roadmaps und begleitest technologische Veränderungen über alle Projektphasen hinweg. Mit deinem strategischen Blick trägst du entscheidend zur erfolgreichen Umsetzung digitaler Vorhaben bei.

Verantwortung:

Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.

In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.

Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.

Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.

Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.

Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus

Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung

Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security