ICT-SUPPORTER SERVICE DESK VOIP 100%

Was Du bewegst

• Du nimmst Kundenanliegen im Bereich Telekommunikation auf und erarbeitest innerhalb des 1st-Level Incident-Managements situationsgerechte Lösungen per Telefon, Fernwartung und vor Ort


• Du stellst sicher, dass Support Tickets innerhalb des Incident-Management-Prozesses termingerecht bearbeitet und klassifiziert werden


• Das Wissen, das Du bei Deiner Arbeit erwirbst, dokumentierst Du fortlaufend in der Wissensdatenbank und den FAQs


• Dabei arbeitest Du in einem Team von fünf Mitarbeitenden. Gemeinsam seid Ihr für den 1st, 2nd und 3rd-Level-Support verantwortlich


• Der fachliche Austausch mit Deinen Team-Kollegen ist für Dich eine Selbstverständlichkeit und bereitet Dir Freude


• Bei der Umsetzung und Inbetriebnahme von neuen Lösungen ist es für Dich die grösste Befriedigung, TOP zufriedene Kunden zu hinterlassen


• Du bist ausserdem mitverantwortlich für den Unterhalt, den Betrieb und die laufende Überwachung unserer SIP-Kommunikationssysteme auf Kunden-Seite


• Bei guter Eignung und Interesse steht Dir eine Weiterentwicklung in den 2nd-Level-Support offen


• Im 2nd-Level-Support konfigurierst und testest Du Kundenlösungen in verschiedenen Konstellationen vor der Installation. Diese VoIP-Telefonie-Lösungen setzen sich zusammen aus unserer eigenen VoIP-PBX Ayrix, unterschiedlichsten Endgeräten, Soft-Clients, Call-Center-Lösungen, MS-Teams-Anbindungen u.v.m.

Weshalb Dir das gelingt

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung, optimalerweise im Bereich VoIP


• Du hast bereits erste Erfahrungen im 1st-Level Support gesammelt. Idealerweise bist Du bereits in Berührung mit 2nd-Level Support-Arbeiten gekommen.


• Dein Problemlösungsverhalten ist analytisch, kunden- und lösungsorientiert


• Du verfügst über Netzwerk- und Firewall-Wissen und kennst Dich aus mit IP-basierten Netzwerken und den darauf verfügbaren Diensten und Protokollen. Erfahrungen in Administration und Management von Linux basierten Server-Systemen sind von Vorteil


• Weiter überzeugst Du durch Deine hohe Einsatzbereitschaft und Dein Engagement, Deine guten Kommunikationsfähigkeiten und durch Deine ausgeprägte Teamfähigkeit


• Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift. Englisch- und Französisch-Kenntnisse sind von Vorteil


• Du bist im Besitz eines gültigen Führerausweises Kategorie B

Neugierig, auf mehr?

• Innovatives, erfolgreiches Unternehmen mit fortschrittlicher Unternehmenskultur


• Moderne Arbeitsbedingungen und hervorragende technische Infrastruktur


• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten und Projekte


• Umfangreiche Fringe Benefits wie z.B. Mitarbeiterkonditionen auf dem gesamten Sortiment, Gratisgetränke und eigenes Firmenfahrzeug

An Personalvermittler

Diese Stelle möchten wir ohne Headhunter-Profile besetzen. Danke für Ihr Verständnis. Falls uns unaufgefordert Profile angeboten werden, werden wir diese ohne Verpflichtung unsererseits weiter verwenden.