ICT Supporter:in - Helpdesk & User Services (m/w/d)

ICT Supporter:in - Helpdesk & User Services (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist: ein engagierter IT-Dienstleister, der sich auf Managed Services, Cloud- und Security-Lösungen sowie individuelle Beratung spezialisiert hat. Mit Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für Geschäftsanforderungen unterstützt er Unternehmen dabei, moderne Arbeitsplätze, hochverfügbare Infrastrukturen und sichere IT-Prozesse aufzubauen.

Rolle:

In dieser Rolle arbeitest du im 1st-Level-Support und bist die erste Ansprechperson für Anwender:innen, wenn es um IT-Fragen und Störungen geht. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen über Telefon oder Remote entgegen, analysierst sie und löst einfache Probleme selbständig. Du verantwortest zudem die sorgfältige Erfassung, Priorisierung und Koordination der Tickets und stellst sicher, dass Anliegen bei Bedarf effizient an den 2nd- oder 3rd-Level-Support übergeben werden. Ergänzend übernimmst du regelmässige Wartungs- und Unterhaltsaufgaben an den eingesetzten Systemen. In dieser Junior-Funktion baust du Schritt für Schritt dein technisches Know-how aus und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität bei.

Verantwortung:

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen freundlich und strukturiert entgegen
• In dieser Rolle leistest du telefonischen und Remote-Support im Service Desk auf 1st-Level-Niveau
• Du klassifizierst, dokumentierst und koordinierst Tickets zur effizienten Weiterbearbeitung
• Als ICT Supporter:in überwachst du offene Fälle und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an die Anwender:innen
• Du führst geplante Systemwartungen nach Vorgabe durch und unterstützt bei einfachen technischen Anpassungen
• In dieser Rolle trägst du aktiv zur Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services für die Nutzer:innen bei

Qualifikationen:

• Du verfügst über breite IT-Kenntnisse und Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Lernbereitschaft und vernetztes Denken zeichnen dich aus.
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen.
• Deine aufgestellte, kommunikative Art erleichtert den Umgang mit verschiedenen Ansprechpersonen.
• Du handelst kundenorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Homeoffice

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Marco Alvarado,
+41443852147