1st Level Tech Care Spezialist 80-100%

Über den Job

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen neue Ideen. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Grossartiges zu erreichen. Es ist der Ort, an dem Respekt und innovative Ideen mit echter Teamarbeit verschmelzen – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Als 1st Level Tech Care Spezialist bist du verantwortlich für die Gestaltung, Entwicklung und Unterstützung von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden. Du stellst die hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung der Netzwerkdienste sicher und arbeitest dabei eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei.

DEINE HERAUSFORDERUNG:

• Eigenständige Bearbeitung und Verwaltung von 1st- & 2nd-Level B2B fortgeschrittenen technischen Supportanfragen, inklusive Annahme, Priorisierung und vollständiger Verantwortung für zugewiesene Störungstickets unserer Geschäftskunden
• Initiierung, Leitung und Koordination technischer und administrativer Massnahmen sowie Verwaltung von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung einer professionellen und kompetenten Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen sowie Anleitung der 1st-Level-Support-Teams zur Verbesserung der Gesamtunterstützungsqualität
• Analyse, Konfiguration und Fehlerbehebung von Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten
• Koordination interner und externer Stellen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Überwachungs- und Wartungsoperationen innerhalb der Backbone-Umgebung
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Kundenzufriedenheit und Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen
• Teilnahme am 7×24-Schichtbetrieb und Übernahme von Bereitschaftsdiensten, inklusive Nächten, Wochenenden, Sonntagen und Feiertagen

DEINE FÄHIGKEITEN:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2–3 Jahre im technischen Kundensupport
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ICT-Diensten, inklusive OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internetgrundlagen, idealerweise in einem ISP/NOC-Umfeld
• Starkes Interesse an ICT-Technologien mit Motivation zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung in Breite und Tiefe, kombiniert mit ausgeprägtem analytischem und netzwerkorientiertem Denken
• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu meistern
• Offene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit, professionell mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen zu kommunizieren
• Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und empfängerfreundlich zu erklären, inklusive Coaching und Wissensvermittlung an Kollegen
• Körperliche und geistige Eignung für den 7×24-Schichtbetrieb, kombiniert mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift (mindestens C1), guten Englischkenntnissen (mindestens B2) und guten Französischkenntnissen (mindestens B2)

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance – Gender Equality in Business». Wir wurden zudem mit dem Schweizer LGBTI-Label und der «Fair-ON-Pay Advanced»-Zertifizierung ausgezeichnet, als Anerkennung dafür, dass wir allen Mitarbeitenden gleiche Bezahlung für gleichwertige Arbeit bieten.

Bist du bereit, die Herausforderung anzunehmen? Dann werde Teil des Teams und gestalte unsere Zukunft aktiv mit!

#ChallengersWanted

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