IT Problem- & Change-Manager

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Swiss Medical Network ist eine der beiden führenden privaten Klinik- und Spitalgruppen der Schweiz. Es verfügt über eine medizinische Infrastruktur auf dem neuesten Stand der Technik und bietet den Patienten erstklassige ambulante und stationäre Versorgung in allen Fachgebieten.

Swiss Medical Network umfasst 21 Kliniken und Spitäler sowie über 60 ambulante Zentren in 15 Kantonen der drei Sprachregionen des Landes.

Stellenbeschreibung

Sie sind der erste Ansprechpartner im Problemfall. Als kompetente(r) Kollege/Kollegin unterstützen Sie unsere IT-Teams bei der Lösungsfindung und begleiten Veränderungen von der Anfrage bis zum "Go Live". Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen entwickeln Sie die Basisanwendungen der Spitäler weiter und arbeiten eng mit unseren internen und externen Partnern zusammen, um unseren Kunden stets einen besseren Service zu bieten.

Inspirieren Sie neue Projekte? Arbeiten Sie gerne mit Ihren Kolleginnen und Kollegen in einem anspruchsvollen, herausfordernden Umfeld? Wenn ja, möchten wir Sie kennenlernen!

• Kontinuierliche Verbesserung des Change-Management-Prozesses unter Berücksichtigung standardisierter Methoden und Verfahren.
• Identifikation, Analyse und Bewertung aller Änderungsanfragen und Vorbereitung zur Validierung durch das Change Advisory Board unter Berücksichtigung der SLA und mit minimalem und akzeptablem Risiko für kritische IT-Systeme.
• Definition des Problem-Management-Prozesses, um Probleme proaktiv zu erkennen und schnell Lösungen oder Workarounds umzusetzen.
• Zusammenarbeit mit Support, Produkt- und Anwendungsverantwortlichen sowie internen und externen Dienstleistern, um die Ursachen eines Problems eindeutig zu klären und es angemessen und wirtschaftlich zu lösen.
• Aufrechterhaltung von aktuellem Wissen und proaktive Integration sowohl innerhalb als auch außerhalb der IT-Abteilung.
• Schaffung eines vertrauensvollen und leistungsorientierten Umfelds durch effektive Kommunikation auf allen Organisationsebenen.

Qualifikationen

• Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Physik oder einem ähnlichen Bereich mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung.
• Fundierte und praktische Kenntnisse in ITIL sowie im Change- und Problem-Management.
• Analytische Herangehensweise an die Lösungsfindung sowie Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen und sich ständig an sich ändernde Prioritäten, Anforderungen und Zeitpläne anzupassen.
• Dynamisch, innovativ und teamorientiert mit einer ausgeprägten "Can-Do"-Einstellung und der Fähigkeit, schnell neues Wissen zu erwerben.
• Fähigkeit, in einem sehr dynamischen technischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben parallel zu managen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich klarer und präziser mündlicher und schriftlicher Kommunikation.
• Kenntnisse in Atlassian Confluence, ServiceNow, DevOps, Scrum/Agile sind von Vorteil.
• Zweisprachig Deutsch und Französisch mit guten Englischkenntnissen, Italienischkenntnisse sind ein Plus.

Zusätzliche Informationen

• Eine Tätigkeit in einem spannenden Bereich innerhalb eines dynamischen, herausfordernden und wachsenden Unternehmens.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld, motivierendes Gehalt und Sozialleistungen.
• Eine vielseitige Tätigkeit und interessante Projekte.

Wir legen großen Wert auf die Vielfalt der Lebenswege unserer Mitarbeitenden. Unsere Stellen sind sowohl für Frauen als auch für Männer offen.