Support-Mitarbeiter N1 m/w

Über den Job

Als Mitglied der Sigmalis-Gruppe, die seit 2007 in der IT-Beratung und -Ingenieurwesen tätig ist, unterstützt Sigmalis Talent Services Unternehmen bei der Identifikation und Gewinnung von IT-Experten und Führungskräften, indem es ein umfassendes Angebot im Bereich Rekrutierung anbietet: Festanstellung, Arbeitnehmerüberlassung, temporäre Einsätze und Executive Search.

Unsere über 20-jährige Rekrutierungsexpertise in der Romandie, kombiniert mit einem tiefgehenden Verständnis der technologischen Berufe und HR-Herausforderungen, ermöglicht es uns, Ihnen relevante Möglichkeiten in beruflichen Umgebungen anzubieten, die wirklich auf Ihre Erwartungen zugeschnitten sind. Unsere Priorität ist es, Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen, egal ob Sie eine Festanstellung bei einem Kunden suchen oder als Berater in unserem Team tätig sein möchten.

Stellenbeschreibung

Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams sucht unser Kunde einen IT-Support-Techniker Level 1.

Ihre Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für die Nutzer gewährleisten Sie einen lokalen IT-Support und beteiligen sich aktiv an der Verwaltung des Hardwarebestands.

In diesem Zusammenhang werden Sie insbesondere folgende Tätigkeiten ausführen:

• Erster IT-Support für Mitarbeitende vor Ort (Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool) sicherstellen.
• Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende vorbereiten, installieren und konfigurieren.
• Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwortzurücksetzungen verwalten.
• Nutzer bei der Lösung von häufigen IT-bezogenen Störungen begleiten.
• Intervention bei Problemen mit:
  • Arbeitsplätzen unter Windows 11
  • Microsoft 365 Tools
  • IT-Geräten (Laptops, Bildschirme, Drucker und Peripheriegeräte);
  • Netzwerkgrundkonnektivität und VPN-Zugängen.
• Anfragen im Ticket-Management-Tool erfassen, qualifizieren und nachverfolgen.
• Störungen, die eine weitergehende Expertise erfordern, gemäß den geltenden Verfahren an die Support-Teams der Stufen 2 und 3 eskalieren.
• Anwendung der Best Practices im IT-Service-Management nach ITIL-Standard mitgestalten.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen und Optimierungsmöglichkeiten der IT-Prozesse vorschlagen.
• Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Funktion übernehmen: Dokumentation, Berichte, Kontrollen und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank.

Gesuchtes Profil

• EFZ in Informatik oder gleichwertiger Abschluss.
• 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in Analyse, Diagnose und Lösung technischer Störungen.
• Gute Kenntnisse der Umgebungen Windows 11, Microsoft 365, Android und Microsoft Intune.
• Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Prozesse.
• ITIL Foundation Zertifizierung (v4 oder v5) ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Fähigkeit, effektiv mit Nutzern unterschiedlicher Profile zu kommunizieren.
• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und organisiert sowie sorgfältig zu arbeiten.
• Fliessendes Französisch und gute Kenntnisse der technischen englischen Sprache.