Service Desk Spezialist – 100 %

Über den Job

Sind Sie motiviert, Benutzer zu unterstützen und technische Probleme zu lösen? Haben Sie Servicebewusstsein und möchten in einer modernen und kollaborativen IT-Umgebung arbeiten?

Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie! Wir suchen einen:

Service Desk Spezialist – 100 %

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden und sorgen dafür, dass sie die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung erhalten, um effizient und sicher zu arbeiten. Ihre Rolle ist entscheidend, um eine reibungslose und produktive IT-Umgebung zu gewährleisten, in enger Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams.

Ihre Aufgaben

• Technische Unterstützung der Benutzer (persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketing-Tool) bereitstellen.
• Vorfall- und Anforderungsmanagement gemäß unseren internen Prozessen (Erfassung, Nachverfolgung, Bearbeitung, Abschluss).
• Verwaltung der Zugänge zu Salt-internen Anwendungen und Systemen.
• Erste Diagnose technischer Probleme durchführen und wenn möglich Lösungen anbieten.
• Komplexe Vorfälle bei Bedarf an Level 2/3 oder an Lieferantenteams eskalieren.
• Kritische und dringende Situationen erkennen, schnell alarmieren und Benutzer zu den erforderlichen Massnahmen beraten.
• Offene Vorfälle verfolgen und eine klare Berichterstattung sicherstellen.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und das Management informieren.
• Mit dem IT-Team zusammenarbeiten, um Supportprozesse und Benutzerzufriedenheit zu verbessern.
• Technische Dokumentation und Wissensdatenbank aktualisieren.

Was Sie mitbringen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service Desk in einer hybriden Umgebung
• Beherrschung gängiger IT-Umgebungen (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory und Benutzerzugriffsverwaltung, Ticketing-Tools etc.)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
• Team- und Lösungsorientierung, Genauigkeit und Proaktivität
• Fähigkeit, Spitzenbelastungen zu bewältigen und Prioritäten zu setzen
• Fließende Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind ein echter Vorteil

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung mit Bonussystem
• Bis zu 20 % Homeoffice je nach Stellenorganisation
• 5 Wochen Ferien
• Ein agiles und anregendes Arbeitsumfeld
• Solide Sozialleistungen und eine flexible sowie vorteilhafte Vorsorge
• Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa
• Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen

Arbeitsort: Crissier

Gewünschter Eintrittstermin: so bald wie möglich

Haben Sie schon immer davon geträumt, in einer einzigartigen und vielfältigen Umgebung zu arbeiten? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen!

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