Spécialiste Hotline

À propos de cette offre

Berne | 80-100%

Ce que vous pouvez apporter

• Traiter les demandes téléphoniques et écrites (support de premier niveau) des membres de l'armée, des postes de commandement, des commandants et des citoyens sur des sujets allant de la journée d'orientation au recrutement jusqu'à la libération du service militaire d'un membre de l'armée – partiellement en italien et en français

• Soutenir les utilisateurs du gestionnaire de service, la plateforme numérique pour l'interaction entre les membres de l'armée et l'administration, ainsi que traiter les questions d'accès, d'utilisation et de processus
• Fournir des informations orientées solutions et des conseils adaptés à la situation, transmettre les demandes complexes ou hors domaine aux services spécialisés compétents
• Maintenir et mettre à jour en continu la base de connaissances pour les questions fréquentes afin d'assurer une qualité uniforme de l'information et du service
• Entretenir un échange étroit avec d'autres départements pour améliorer la satisfaction des clients

Ce qui vous rend unique

• Formation commerciale avec expérience en support client ainsi que de bonnes connaissances de l'organisation de l'armée
• Capacités de communication et esprit d'équipe
• Méthode de travail responsable et autonome avec un comportement fortement orienté client
• Formation militaire existante un atout, idéalement sous-officier supérieur ou officier de l'armée suisse
• Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles et si possible bonnes connaissances d'une troisième langue officielle

En résumé

Le personnel de l'armée accompagne les membres de l'armée du recrutement jusqu'à la libération du service militaire.
Assumez des responsabilités dans un environnement innovant et orienté client et contribuez à optimiser l'interaction avec la milice de manière tournée vers l'avenir et les objectifs.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle à succès suisse et travaillons pour le bien de la population.
• La diversité vécue Grâce à l'égalité des chances, nous développons nos compétences et apportons différentes perspectives.
• Un environnement de travail sain Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et mentale.

Tous les avantages

Votre engagement pour la sécurité et la liberté

Le Commandement de la formation (Kdo Ausb) est responsable de la formation au sein de l'armée suisse – du recrutement à la formation de base générale jusqu'à la formation des cadres pour la milice et l'armée professionnelle. Le Kdo Ausb comprend la formation supérieure des cadres, le personnel de l'armée, cinq unités d'enseignement, le centre de formation ainsi que le service spécialisé Femmes dans l'armée et Diversité. Un tiers des quelque 2'350 collaborateurs exercent des professions civiles dans les domaines scientifique, technique, médical, psychologique, administratif ou sportif et contribuent avec l'armée professionnelle au succès.

L'armée suisse emploie plus de 9'000 collaborateurs dans quatre professions militaires et environ 200 professions civiles – et ce sur 110 sites à travers la Suisse. Le renouvellement des effectifs est également assuré : l'armée suisse forme des apprentis dans plus de 30 professions.

Informations supplémentaires

Un emploi dans l'armée suisse a du sens et offre de nombreux avantages. Convainquez-vous sur armee.ch/vorteile.

Questions concernant le poste

Tobias Bucher
Chef du centre client de l'armée
+41 58 48 92010