Support IT Mac/Windows 80–100 %, Berne

À propos de cette offre

Support IT Mac/Windows 80–100 % (Berne)

La société Werkflow GmbH, un petit prestataire informatique à Berne, te cherche si tu aides les utilisateurs calmement et amicalement. Tu maîtrises Mac ou Windows, et tu apprendras à travailler sur l’autre système chez nous.

Pourquoi ce poste est intéressant

• Tu assistes des PME dans la région de Berne, Thoune et Soleure, que tu apprendras à connaître personnellement avec le temps : bureaux d’architecture, agences de publicité, fondations dans le domaine de l’éducation, entreprises de 5 à 150 postes de travail.
• Pas de voie à sens unique. Aujourd’hui tickets et assistance à distance, demain avec un technicien système chez le client, plus tard tu accompagnes aussi des projets plus complexes.
• Pas de saut dans le vide. Nous t’introduisons progressivement et personne ne te jette un ticket par-dessus la clôture pour disparaître. Les questions sont chez nous encouragées, pas seulement tolérées.
• Un véhicule de société pour les interventions chez les clients, utilisation privée possible.

Ce que tu fais concrètement

• Recevoir les demandes par téléphone et système de tickets et les résoudre en premier et second niveau, souvent par assistance à distance.
• Configurer les postes de travail, mettre en service les appareils, accompagner les utilisateurs lors des entrées et sorties. Gérer les appareils de nos clients avec FileWave, notre système de gestion client pour Mac et Windows.
• Assurer la maintenance des environnements sur site ainsi que Microsoft 365.
• Documenter de manière à ce que ton équipe sache ce qui se passe et que tu t’en souviennes encore dans trois mois.

Ce que tu apportes

• Tu connais suffisamment Mac ou Windows pour aider les utilisateurs, configurer les appareils et localiser les erreurs. Pour l’autre système, tu as de la curiosité.
• Que tes connaissances proviennent d’un apprentissage en informatique (informaticien CFC, spécialiste ICT CFC, informaticien praticien EBA), de l’expérience professionnelle ou d’un autre chemin vers l’informatique, ce qui compte pour nous c’est la compétence.
• Tu restes aimable même quand tout coince chez le client et tu gardes une vue d’ensemble avec plusieurs tickets ouverts. Tu n’es pas seul : dans l’équipe, nous nous aidons mutuellement, même en cas de stress.
• Un allemand écrit et parlé impeccable est nécessaire, le français est un plus.
• Le permis de conduire catégorie B est un avantage ; si tu ne l’as pas encore, nous t’aidons à l’obtenir.

Ce que nous t’offrons

• Un salaire adapté à l’expérience et aux compétences, que tu sois reconverti ou supporteur expérimenté. Nous parlons ouvertement des chiffres lors de l’entretien. En plus, une caisse de pension avantageuse.
• Des horaires de travail réguliers et cinq semaines de congés. Les astreintes et interventions le week-end, par exemple pour des changements de système ou des fenêtres de maintenance, sont rares. Et les congés sont vraiment des congés : bien transmis, tu es vraiment absent. Ton portable est privé et reste privé. Les appels se font via le numéro de l’entreprise.
• Une petite équipe où nous nous rencontrons à égalité, entre nous et avec les clients.
• Un poste de travail au sud de Berne, avec des places de parking et une bonne connexion aux transports publics.

Intéressé ?

Envoie ton CV et quelques phrases sur toi à David Uhlmann.