Support financier Abacus en tant qu’enquêteur·rice

À propos de cette offre

Chaque ticket est une affaire. Tu la résous.

Un solde qui ne correspond pas. Un traitement de paiement bloqué. Un fichier bancaire qui se comporte étrangement. Les autres voient un problème. Toi, tu vois des traces.

60–100 % · (h/f/d) | Partenaire Gold Abacus | Partenaire Abacus depuis plus de 7 ans

De quoi il s'agit

Les cas simples sont résolus par le 1er niveau. Nous te cherchons pour les autres.

Depuis plus de sept ans, Dorean AG accompagne les fiduciaires suisses et les PME dans la digitalisation de leurs processus financiers, depuis deux ans en tant que partenaire Gold Abacus. Au support, nous recevons les cas pour lesquels il n’existe pas de réponse standard : comptabilité financière, débiteurs, créanciers et banque électronique, profondément dans le système. Nous recherchons une personne avec une véritable expérience Abacus et un œil pour le détail, qui cherche les causes au lieu de réparer les symptômes et transmet son savoir à l’équipe support. Un background fiduciaire n’est pas obligatoire, mais constitue un net avantage.

Ton dossier : ce qui figure dans ton dossier

Nous n’avons pas besoin d’un dossier parfait. Mais ces entrées devraient y figurer :

Formation dans le domaine commercial, économique ou technique : la base sur laquelle repose ton affinité IT.Tu connais Abacus de l’intérieur : comptabilité financière, débiteurs, créanciers ou banque électronique : tu es à l’aise dans au moins une application, et tu t’y retrouves rapidement dans les autres.Un plus, pas une obligation : expérience du quotidien fiduciaire. Qui connaît les processus d’une fiduciaire de l’intérieur comprend plus vite ce qu’un client veut dire quand il dit « ce n’est pas correct ».Instinct d’enquêteur : tu ne te contentes pas de la première explication. Tu veux savoir pourquoi.Communication claire : tu expliques des contextes complexes de manière à ce que les utilisateurs restent calmes et comprennent ce qui se passe. Plaisir à évoluer dans un environnement agile au rythme d’une start-up, où la flexibilité fait partie du quotidien.

Notre territoire : comment nous travaillons, nos valeurs

Nos valeurs ne sont pas affichées en poster dans la salle de réunion. Tu les ressens au quotidien.

Nous agissons avec empathie. Chez nous, ce qui compte, c’est ta façon de penser, pas l’épaisseur de ta pile de diplômes. Qui prend les gens au sérieux et écoute vraiment a déjà fait la moitié de l’enquête chez nous.

Nous travaillons avec courage. Tu connais bien tes limites et tu les dépasses au moins une fois par jour. Les erreurs sont pour nous des indications, pas des fautes.

Nous pensons de manière innovante. Nous grandissons grâce aux idées et aux personnes qui agissent au lieu d’attendre. Une affaire non résolue n’est pas une excuse pour nous, mais une invitation.

Nous vivons avec humour. Rire fait partie de notre travail comme la loupe fait partie de l’enquête. Les grincheux ne restent pas longtemps dans notre territoire.

Tes affaires : ce qui t’attend sur le bureau

Tu es la dernière instance quand ça devient compliqué dans le domaine financier. Tu analyses, conseilles, formes et veilles à ce que notre équipe support s’améliore à chaque cas.

• Résoudre des cas : Tu prends en charge le support de 3e niveau en comptabilité financière, débiteurs, créanciers et banque électronique et cherches la cause jusqu’à ce qu’elle soit trouvée.

• Lire les traces : Tu analyses les profils d’erreur, les écritures et les fichiers bancaires (pain, camt) et identifies où un processus coince vraiment.

• Conseiller les clients : Tu assistes nos clients en tant que spécialiste : sûr·e sur le plan technique, orienté·e service et à leur niveau.

• Conduire des ateliers : Tu organises et diriges des ateliers de conception, de formation et de mise à jour, sur place et en digital.

• Partager le savoir : Tu soutiens notre équipe support avec ton savoir-faire, es la personne de contact pour les questions complexes et aides à ce que les cas simples soient résolus directement à l’avenir.

• Documenter les cas : Tu consignes les solutions de manière à ce que le prochain cas soit résolu en moitié moins de temps.

Le lieu du crime : piliers

Lieu de travail : Stettbach (près de la gare) + télétravail

Horaires de travail : Flexibles

Temps de travail : 60–100 % (h/f/d)

Dernières indications

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P.S. : Incertain·e de connaître déjà tous les cas ? Contacte-nous quand même, les meilleures enquêtes naissent rarement sur papier.