IT-Funktionaler Support-Spezialist

Über den Job

Zweisprachig Deutsch-Französisch und auf der Suche nach einer Gelegenheit im Applikationssupport? Diese Gelegenheit ist genau das Richtige für Sie!



 

Meanquest ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das 1995 gegründet wurde und heute über hundert Mitarbeitende zählt.

Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez bringt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung.

Ein IT-Unternehmen wie unseres basiert auf dem Engagement und Know-how seiner Talente, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmässig Profile, die sich bei unseren Kunden engagieren möchten.

Im Auftrag eines unserer Kunden mit Sitz in Bern suchen wir eine/n

IT-Funktionaler Support-Spezialist

 

Als IT-Funktionaler Support-Spezialist sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für die Nutzer bei Supportanfragen zu Fachanwendungen. Sie begleiten die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, stellen die Qualifikation und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Zudem beteiligen Sie sich an der Strukturierung des IT-Supports, der Förderung der Nutzerautonomie und der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Anwendungen und -Services.

 

Aufgaben :

• Funktionaler Support Stufe 1 und 2 für Fachanwendungen (ERP, CRM und weitere interne Tools) sowie Stufe 1 Support für die Arbeitsumgebung
• Bearbeitung, Diagnose, Qualifikation und Nachverfolgung von Störungen und Anfragen über das ITSM-Tool sowie dokumentierte Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister bei Bedarf
• Nachverfolgung der Tickets bei den Anwendungsanbietern bis zur funktionalen Abnahme der Lösung
• Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifikation wiederkehrender Anfragen und Vorschlag von Verbesserungen zur Förderung von Self-Service und Nutzerautonomie
• Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Nutzer; Erstellung der notwendigen Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen
• Mitarbeit an Applikationsprojekten: Benutzertests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlerverfolgung, Rollouts und Change Management
• Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, SLA-Überwachung und Trendanalysen
• Teilnahme am Change Advisory Board IT durch Vorbereitung der Sitzungen, Protokollführung und Nachverfolgung von Entscheidungen und Massnahmen
• Vermittlung der Geschäftsanforderungen an das IT-Team und Zusammenarbeit mit Power-Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern
  
  
   

Gesuchtes Profil :

• Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Erfahrung
• Ausgezeichnete Beherrschung von Französisch und Deutsch
• Erfahrung im Applikations-, funktionalen oder User-Support
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Verwaltungsanwendungen (ERP, CRM oder gleichwertig)
• Kenntnisse eines ITSM-Tools und gutes Verständnis von Incident-Management und Wissensdatenbanken
• Ausgezeichnete Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und pädagogische Fähigkeiten
• Kundenorientierung, Genauigkeit, Selbstständigkeit und Nutzerfokus
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Benutzerdokumentationen
• Erfahrung in Schulungen, Change Management und Förderung von Self-Service

Startdatum : So bald wie möglich





 

Interessiert an dieser Gelegenheit? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben!

#LI-AB1

Sektor:

Position:

Beschäftigungsart: Festanstellung