Fallmanager und Kundensupport - Dreisprachig FR/DE/IT - Befristet 6 Monate - 100%

Über den Job

Fallmanager und Kundensupport - Dreisprachig FR/DE/IT - Befristet 6 Monate - 100%

Ihre Aufgabe:

Für einen unserer Kunden im öffentlichen Sektor suchen wir einen dreisprachigen Fallmanager und Kundensupport FR/DE/IT

Arbeitsbeginn: Spätestens 1. Oktober 2026
Ende des Einsatzes: 30. März 2027
Dauer des Einsatzes: 6 Monate
Beschäftigungsgrad: 100%

Ihre Aufgaben:

Aufgabe:

Die eingestellte Person ist hauptsächlich verantwortlich für die Durchführung von fachlichem Support (telefonisch und per E-Mail) rund um das Portal. Zudem könnten Aufgaben im Zusammenhang mit der administrativen Verwaltung und der Datenkontrolle anfallen.

Konkret werden Sie:

· Daten und Meldungen, insbesondere von Dienstleistungsanbietern oder Ausgleichskassen, bearbeiten, kontrollieren und nachverfolgen;
· Fehlerfälle oder Unstimmigkeiten in den Daten analysieren und bearbeiten;
· Anfragen der Nutzer beantworten und Erstsupport leisten;
· Nutzer bei Fragen zu Daten, der Nutzung des Portals und Prozessen begleiten;
· An der Qualitätsprüfung der Portaldaten mitwirken;
· Bearbeitete Fälle dokumentieren und deren Nachverfolgung sicherstellen (Ticketing);
· Funktionstests des Portals in Zusammenarbeit mit den IT-Teams durchführen;
· Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozess- oder Werkzeugverbesserungen vorschlagen;
· Allgemein zur operativen Verwaltung und zum reibungslosen Betrieb der Anwendungen beitragen.

Die Funktion umfasst somit eine Kombination aus administrativer Arbeit, Datenkontrolle, Fallanalyse, Nutzersupport und Zusammenarbeit mit der IT.

Ihr Profil:

Ihr Profil:

· KV-Lehre oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung;
· 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer administrativen Funktion oder Fallverwaltung, idealerweise auch im Kundensupport;
· Erste Erfahrung im Bereich Sozialversicherungen, Ausgleichskassen oder einem ähnlichen administrativen Umfeld;
· Sicherer Umgang mit IT-Tools und Datenmanagement;
· Analytisches Denken und gute Fähigkeit, Fehler oder Unstimmigkeiten zu erkennen und zu verstehen;
· Hohe Lern- und Anpassungsfähigkeit, um sich in einem von Prozessen und sich ständig ändernden Regeln geprägten Umfeld sicher zu bewegen;
· Sorgfalt und gutes Organisationsvermögen;
· Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammenzuarbeiten;
· Starke Serviceorientierung und sicherer Umgang mit Kunden (Portalnutzer) und internen Partnern.

Kenntnisse der Prozesse im Bereich der Schweizer Sozialversicherungen sind ein wichtiger Vorteil.

Sprachen:
· Französisch: C1
· Deutsch: Mindestens C1
· Italienisch: Mindestens B2